一、準備細則：
導遊上團前須認真仔細閱讀行程計劃單，弄清接團時間、地點、人數、抵達（離開）的交通工具及時間、團隊標準，務必準備好導遊證、團旗、喇叭、制服、委派單、意見表等，並提前與接團師傅取的聯絡,如行程單上沒有註明清楚的請提前跟辦公室或辦事處聯絡好。
二、用房細則：
1、導遊入住酒店前要向客人打好預防針，告訴客人景區開發晚,建設慢的狀態,要向客人提前說明酒店差,原始次森林屬於溼潤氣候,房間潮溼 ,四星相當於三星,三星相當與二星，兩星相當於無星,賓館相當於招待所.入住酒店前跟領隊、全陪商量好用房數量及雙標、三標，電話通知酒店以便及時到酒店時拿房、分房，以免耽擱客人休息時間，如產生單房差及時跟辦公室或辦事處取得聯絡；客人入住酒店後,要巡查房間,1小時內不能離開酒店,絕對不允許離開酒店休息。
2、入住酒店務必提醒客人做好防火、防盜安全意識，如客人宣告無貴重物品時應要求全陪及領隊簽字確認；
3、入住酒店前，向客人介紹酒店的名稱、位置、酒店房間內裝置的使用方法及酒店內有償消費和無償消費，另務必提醒男同志酒店休閒中心的事，要不厭其煩的向客人說明酒店休閒中心有敲詐存在；
4、入住以後要追問客人客房情況有無問題（如：馬桶、空調、電視、衛生間等）若有問題及時向總檯反映，以便更換；
5、要求酒店儘量在拿房時拿二樓上的；
6、導遊拿房後，要注意分房技巧，如領導、領隊、全陪儘量安排所拿的房子中較好房子！
三、用餐細則：
1、不扣餐費.導遊用餐前須瞭解客人的地方口味（淡、辣、鹹、回民等）；
2、導遊務必提前10—30分鐘跟酒店預訂，交代好用餐時間、口味、餐桌數；
3、客人未用餐時，導遊儘量不要先吃，注意把客人引領上桌，安排就位，上菜後導上前盤問，（口味、數量、質量等）以便在今後餐飲作出相應調整；若出現數量及質量問題，馬上調整，加菜或加酒水；
4、中餐，須經在指定的酒店用餐單，不能隨意現結，並帶好籤單條，認真填寫，不能敷衍了事；
5、有高於常規餐標的請靈活處理好，不要讓客人和全陪發覺。
四、用車細則：
1、導遊須提前一小時或半小時前與車隊或師傅取得聯絡，告訴師傅出站或下山時間，詢問師傅車牌號以便通知客人,特別告訴師傅開車時不能打手機，要配耳機；
2、與師傅處理好關係，若有難解問題，打電話回辦公室；
3、與師傅分俑金時要均衡，向師傅說明情況，不要隱瞞、剋扣，體現個人形象素質； 4、導遊要告訴客人張家界段汽車是車隊統一調配，不是專車專用的。
五、導遊服務細則：
1、導遊接團後，要和客人或全陪核對行程和標準，要認真、仔細、耐心、風趣介紹本土的風土民情及各景區景點的情況且講解要風趣，特別是接團的第一天的講解；
2、對待客人服務態度要熱情、大方而不拘束，要耐心回答客人及全陪提出的問題，尊重客人的宗教信仰和個人習慣；
3、跟全陪處理好關係，尊重全陪意見，特別處理好分佣金問題，每個購物店出單後需向全陪出示單據，並嚴格按照國際慣例分配，且讓全陪在佣金單上簽字認可，若因俑金問題而發生團隊收款問題，一切自負；
4、導遊在購物前要尊得客人、領隊及全陪同意，不誘惑不強迫客人，我社今年強推水晶、炭雕店，但特別注意韶山銅像店裡的開光刻字（帶有欺詐），要提醒客人，以免發生投訴；
5、導遊在帶團過程中，若遇見客人及全陪提出問題應自己解決，牽涉到費用的問題要打電話回辦公室，徵得本中心同意，或直接詢問辦事處，不得擅自作主張；
6、導遊更改行程或增加景點，須徵得客人、領隊、全陪的同意，並說明增加景點的費用構成（包括優惠政策），一定要在自立單上寫好協議，要求全團人簽字認可；
7、導遊在帶團過程中，有客人需要爬山的,導遊必須帶領客人爬山，不能擅自離開去坐索道；
8、導遊送團時認真填好旅遊服務質量反饋表，須填上3張以上（全陪、領隊、客人）;
9、導遊在帶團中要隨時注意自己形象及禮貌禮節，飲酒不超過自己酒量的1/3，同事之間要團結友愛，互幫互助，不拉幫結派，不搬弄是非；
10、導遊在帶團過程中嚴禁打牌賭博，少打與團隊無關的電話！有辦公室電話或簡訊需迴應，手機須24小時開機！
一、準備細則：
導遊上團前須認真仔細閱讀行程計劃單，弄清接團時間、地點、人數、抵達（離開）的交通工具及時間、團隊標準，務必準備好導遊證、團旗、喇叭、制服、委派單、意見表等，並提前與接團師傅取的聯絡,如行程單上沒有註明清楚的請提前跟辦公室或辦事處聯絡好。
二、用房細則：
1、導遊入住酒店前要向客人打好預防針，告訴客人景區開發晚,建設慢的狀態,要向客人提前說明酒店差,原始次森林屬於溼潤氣候,房間潮溼 ,四星相當於三星,三星相當與二星，兩星相當於無星,賓館相當於招待所.入住酒店前跟領隊、全陪商量好用房數量及雙標、三標，電話通知酒店以便及時到酒店時拿房、分房，以免耽擱客人休息時間，如產生單房差及時跟辦公室或辦事處取得聯絡；客人入住酒店後,要巡查房間,1小時內不能離開酒店,絕對不允許離開酒店休息。
2、入住酒店務必提醒客人做好防火、防盜安全意識，如客人宣告無貴重物品時應要求全陪及領隊簽字確認；
3、入住酒店前，向客人介紹酒店的名稱、位置、酒店房間內裝置的使用方法及酒店內有償消費和無償消費，另務必提醒男同志酒店休閒中心的事，要不厭其煩的向客人說明酒店休閒中心有敲詐存在；
4、入住以後要追問客人客房情況有無問題（如：馬桶、空調、電視、衛生間等）若有問題及時向總檯反映，以便更換；
5、要求酒店儘量在拿房時拿二樓上的；
6、導遊拿房後，要注意分房技巧，如領導、領隊、全陪儘量安排所拿的房子中較好房子！
三、用餐細則：
1、不扣餐費.導遊用餐前須瞭解客人的地方口味（淡、辣、鹹、回民等）；
2、導遊務必提前10—30分鐘跟酒店預訂，交代好用餐時間、口味、餐桌數；
3、客人未用餐時，導遊儘量不要先吃，注意把客人引領上桌，安排就位，上菜後導上前盤問，（口味、數量、質量等）以便在今後餐飲作出相應調整；若出現數量及質量問題，馬上調整，加菜或加酒水；
4、中餐，須經在指定的酒店用餐單，不能隨意現結，並帶好籤單條，認真填寫，不能敷衍了事；
5、有高於常規餐標的請靈活處理好，不要讓客人和全陪發覺。
四、用車細則：
1、導遊須提前一小時或半小時前與車隊或師傅取得聯絡，告訴師傅出站或下山時間，詢問師傅車牌號以便通知客人,特別告訴師傅開車時不能打手機，要配耳機；
2、與師傅處理好關係，若有難解問題，打電話回辦公室；
3、與師傅分俑金時要均衡，向師傅說明情況，不要隱瞞、剋扣，體現個人形象素質； 4、導遊要告訴客人張家界段汽車是車隊統一調配，不是專車專用的。
五、導遊服務細則：
1、導遊接團後，要和客人或全陪核對行程和標準，要認真、仔細、耐心、風趣介紹本土的風土民情及各景區景點的情況且講解要風趣，特別是接團的第一天的講解；
2、對待客人服務態度要熱情、大方而不拘束，要耐心回答客人及全陪提出的問題，尊重客人的宗教信仰和個人習慣；
3、跟全陪處理好關係，尊重全陪意見，特別處理好分佣金問題，每個購物店出單後需向全陪出示單據，並嚴格按照國際慣例分配，且讓全陪在佣金單上簽字認可，若因俑金問題而發生團隊收款問題，一切自負；
4、導遊在購物前要尊得客人、領隊及全陪同意，不誘惑不強迫客人，我社今年強推水晶、炭雕店，但特別注意韶山銅像店裡的開光刻字（帶有欺詐），要提醒客人，以免發生投訴；
5、導遊在帶團過程中，若遇見客人及全陪提出問題應自己解決，牽涉到費用的問題要打電話回辦公室，徵得本中心同意，或直接詢問辦事處，不得擅自作主張；
6、導遊更改行程或增加景點，須徵得客人、領隊、全陪的同意，並說明增加景點的費用構成（包括優惠政策），一定要在自立單上寫好協議，要求全團人簽字認可；
7、導遊在帶團過程中，有客人需要爬山的,導遊必須帶領客人爬山，不能擅自離開去坐索道；
8、導遊送團時認真填好旅遊服務質量反饋表，須填上3張以上（全陪、領隊、客人）;
9、導遊在帶團中要隨時注意自己形象及禮貌禮節，飲酒不超過自己酒量的1/3，同事之間要團結友愛，互幫互助，不拉幫結派，不搬弄是非；
10、導遊在帶團過程中嚴禁打牌賭博，少打與團隊無關的電話！有辦公室電話或簡訊需迴應，手機須24小時開機！