1)確定迎送規格?
確定迎送規格,主要依據來訪者的身份和訪問目的,適當考慮相互間的關係,同時要注意國際慣例,綜合平衡.這裡要明確的是,不同身份,不同國籍,不同單位的不同的人有不同的迎送規格,迎送規格要因人而異,最高階的迎送規格就是迎接外國國家元首,政府首腦.
各國對外國國家元首,政府首腦的正式訪問,往往都舉行隆重的迎送儀式.對軍方領導人的訪問,一般不舉行歡迎儀式.然而對應邀前來訪問者,無論是官方人士,專業代表團或民間團體,知名人士,在他們抵離時均安排相應身份人員前往機場,車站,碼頭迎送.對長期在本國工作的外華人和外交使節,專家等,他們到離任時,各國有關方面亦安排相應人員送別.?
(2)主要迎送人通常都要同來賓的身份相當
迎送人員要與來賓的身份相當.但由於各種原因,如當事人年高不便出面,臨時身體不適或不在當地等等,不能完全對等,遇此情況可靈活變通,由職位相當的人士或由副職出面.總之,主要身份總要與客人相差不大,同客人對口對等為宜.當事人不能出面時,無論作何種處理,應從禮貌出發,向對方作出解釋.?
(3)其他迎送人員不宜過多
也有從發展關係或當前政治需要出發,破格接待,安排較大的迎送場面的.然而,為了避免造成厚此薄彼的印象,非有特殊需要,一般都按常規辦理,不要講排場顯闊氣.
●接待禮儀
(1)掌握抵離時間
酒店迎送禮儀標準
迎送人員必須準確掌握來賓乘坐的飛機,火車,船舶抵離時酒間,如有變化,應及時通知.送行則應在客人登機,登船,登車之前抵達,提前代辦各種手續.在國際活動中特別要遵守時間.?
(2)接站禮儀
對遠道而來的客人,應主動到車站,碼頭,機場迎接.一般要在班機,火車,輪船到達前15分鐘趕到,這樣會讓經過長途跋涉到達目的地的客人不會因等待而產生不快.如接不認識的客人,最好舉個小牌子,小牌子上面寫著"xx先生(小姐)熱烈歡迎你"等字樣,既便於找到客人,又給客人留下美好的印象.?
(3)接待國際友人時的服飾要求
在接待國際友人時,還應考慮到他們所能接受的服飾顏色的習慣.接待人員應熟悉各華人員對顏色的喜好.?
●陪車禮儀
客人抵達後,從機場到住地以及訪問結束,由住地到機場,有時安排主人陪同乘車,也有不陪同乘車的.
如果主人陪車,應該請客人坐在主人的右側.有司機時候,後排右位為第一.自己開車時,司機旁邊為第一位置.如果有翻譯,三排座的轎車,譯員坐在主人前面的座上,如果是二排座,譯員坐在司機旁邊.陪同客人時通常陪同人位於客人的左側.車內的座席也有講究,一般面向車前方,最右邊為上席.但在陪同人員充當駕駛員時,司機旁的助手席為上席,這樣安排是對陪同人尊敬,不把陪同看作司機.
上車時,最好客人從右側門上車,主人從左側門上車,避免從客人座前穿過.遇客人先上車,坐到了主人的位置上,則不必請客人挪動位置.?
●到店時的接待禮儀?
(2)發放分房卡
及時將分房卡交給客人,為客人開啟電梯門,用手勢請客人進入電梯,對行動不方便的客人主動攜扶入電梯.
●送客禮儀?
(1)規格
送別規格應與接待的規格大體相當,唯主賓先後順序正好與迎賓相反,迎賓是主人在前,客人在後;送客是客人在前,主人在後.?
(2)注意事項?
對於酒店來說,應注意如下幾點:?
①準備好結賬
及時準備做好客人離店前的結賬,包括核對小酒吧飲料使用情況等,切不可在客人離開後,再趕上前去要求客人補"漏賬".?
②行李放好
侍者或服務員應將客人的行李或稍重物品送到門口.?
酒店人員要幫客人拉開車門,開車門時右手懸擱置車門頂端,按先主賓後隨員,先女賓後男賓的順序或主隨客便自行上車.?
④告別
送走客人應向客人道別,祝福旅途愉快,目送客人離去,方可迴歸,以示尊重.
⑤送車
1)確定迎送規格?
確定迎送規格,主要依據來訪者的身份和訪問目的,適當考慮相互間的關係,同時要注意國際慣例,綜合平衡.這裡要明確的是,不同身份,不同國籍,不同單位的不同的人有不同的迎送規格,迎送規格要因人而異,最高階的迎送規格就是迎接外國國家元首,政府首腦.
各國對外國國家元首,政府首腦的正式訪問,往往都舉行隆重的迎送儀式.對軍方領導人的訪問,一般不舉行歡迎儀式.然而對應邀前來訪問者,無論是官方人士,專業代表團或民間團體,知名人士,在他們抵離時均安排相應身份人員前往機場,車站,碼頭迎送.對長期在本國工作的外華人和外交使節,專家等,他們到離任時,各國有關方面亦安排相應人員送別.?
(2)主要迎送人通常都要同來賓的身份相當
迎送人員要與來賓的身份相當.但由於各種原因,如當事人年高不便出面,臨時身體不適或不在當地等等,不能完全對等,遇此情況可靈活變通,由職位相當的人士或由副職出面.總之,主要身份總要與客人相差不大,同客人對口對等為宜.當事人不能出面時,無論作何種處理,應從禮貌出發,向對方作出解釋.?
(3)其他迎送人員不宜過多
也有從發展關係或當前政治需要出發,破格接待,安排較大的迎送場面的.然而,為了避免造成厚此薄彼的印象,非有特殊需要,一般都按常規辦理,不要講排場顯闊氣.
●接待禮儀
(1)掌握抵離時間
酒店迎送禮儀標準
迎送人員必須準確掌握來賓乘坐的飛機,火車,船舶抵離時酒間,如有變化,應及時通知.送行則應在客人登機,登船,登車之前抵達,提前代辦各種手續.在國際活動中特別要遵守時間.?
(2)接站禮儀
對遠道而來的客人,應主動到車站,碼頭,機場迎接.一般要在班機,火車,輪船到達前15分鐘趕到,這樣會讓經過長途跋涉到達目的地的客人不會因等待而產生不快.如接不認識的客人,最好舉個小牌子,小牌子上面寫著"xx先生(小姐)熱烈歡迎你"等字樣,既便於找到客人,又給客人留下美好的印象.?
(3)接待國際友人時的服飾要求
在接待國際友人時,還應考慮到他們所能接受的服飾顏色的習慣.接待人員應熟悉各華人員對顏色的喜好.?
●陪車禮儀
客人抵達後,從機場到住地以及訪問結束,由住地到機場,有時安排主人陪同乘車,也有不陪同乘車的.
如果主人陪車,應該請客人坐在主人的右側.有司機時候,後排右位為第一.自己開車時,司機旁邊為第一位置.如果有翻譯,三排座的轎車,譯員坐在主人前面的座上,如果是二排座,譯員坐在司機旁邊.陪同客人時通常陪同人位於客人的左側.車內的座席也有講究,一般面向車前方,最右邊為上席.但在陪同人員充當駕駛員時,司機旁的助手席為上席,這樣安排是對陪同人尊敬,不把陪同看作司機.
上車時,最好客人從右側門上車,主人從左側門上車,避免從客人座前穿過.遇客人先上車,坐到了主人的位置上,則不必請客人挪動位置.?
●到店時的接待禮儀?
(2)發放分房卡
及時將分房卡交給客人,為客人開啟電梯門,用手勢請客人進入電梯,對行動不方便的客人主動攜扶入電梯.
●送客禮儀?
(1)規格
送別規格應與接待的規格大體相當,唯主賓先後順序正好與迎賓相反,迎賓是主人在前,客人在後;送客是客人在前,主人在後.?
(2)注意事項?
對於酒店來說,應注意如下幾點:?
①準備好結賬
及時準備做好客人離店前的結賬,包括核對小酒吧飲料使用情況等,切不可在客人離開後,再趕上前去要求客人補"漏賬".?
②行李放好
侍者或服務員應將客人的行李或稍重物品送到門口.?
酒店人員要幫客人拉開車門,開車門時右手懸擱置車門頂端,按先主賓後隨員,先女賓後男賓的順序或主隨客便自行上車.?
④告別
送走客人應向客人道別,祝福旅途愉快,目送客人離去,方可迴歸,以示尊重.
⑤送車