前銀行員工
ATM吞鈔出錯的情況很少，一般都是客戶本人記錯，當然如果認為自己絕對沒錯可以找銀行對一下，銀行對於ATM吞鈔的處理中，每個步驟都可以核對。
我說下吞鈔處理流程，這樣大家就可以知道為什麼不會出錯。
、
先說下吞鈔給的那張小票
如果機器沒有故障，吞錢都會有小票。
小票上面寫著吞鈔金額的話，那個金額和吞鈔金額是絕對相等的。在銀行時我處理的吞鈔業務有幾百筆，只要小票上有吞鈔金額，與實際的吞鈔數字一定是相等的。
然後我說說吞鈔事件的處理流程
1.登記
客戶到櫃檯上說明情況，櫃員會讓客戶登記卡號姓名電話等資訊，請客戶簽字，並告訴客戶多久能處理。
少數情況下是銀行例行清機時發現客戶吞鈔，在系統中能查到聯絡方式的，會主動聯絡客戶，這種情況下一般不需要客戶前來登記，但仍需要核對卡號和金額。查不到客戶聯絡方式的掛帳，半年後轉損益。
2.清機
登記後，會找個人少的時間段清機。清機時，至少需要兩個人去處理機器，內控嚴格的銀行會需要三個人。
ABC的清機流程時，主管給櫃員分配角色，分AB崗，A崗拿物理鑰匙，B崗拿電子鑰匙，缺一不可。
進加鈔間和開ATM的步驟極為複雜，略下不表。
在往外拿錢之前，會打出一張清機單，上面會有每一筆吞鈔的明細：時間，卡號，金額，券別，張數等等。這個金額與吞鈔金額絕對相符，絕無例外。
3.清點
清機後，把錢從機器中拿出來，放在一個透明的塑膠盒子裡，直接把盒子拿到點鈔機清點數字。點鈔的過程也是要求兩人同時在場。
整個過程，從把錢拿出來到清點出來都是在監控下進行。清點是要點兩遍的。
4.處理
清點之後的清點餘額會和內網系統餘額進行比較。
這裡的系統餘額，是指業務成功受理情況下的餘額。
舉個例子。
機器裡有10000元，客戶A存了兩筆，一筆400，一筆600。400存上了，600吞鈔。此時的系統餘額就是10400，清點餘額就是11000。
比較後的差額，再與客戶登記的吞鈔數字比較，如果相符，給客戶處理。
5.吞鈔數字的核對措施
如果客戶堅持清點出來的數字不對，那就要查詢系統流水。
客戶在ATM上的每一步操作都是有跡可循的，什麼時候插卡，什麼時候按了哪個按鍵，存款幾次取款幾次，第幾次多少錢，以及存款取款每一張的冠字號。
基本上，除了你輸入的密碼，你的每個操作步驟都在上面。
這些資料是隨著操作在ATM的作業系統中生成的，次日或隔日會傳輸到辦公網。
有資料可查的情況下，這是終極的核對措施。如果系統流水與清點數字相符，細查的話冠字號都相同的情況下，如果你還堅持這個數不對，那隻能說明你自己記錯了。
不要寄希望於監控，監控裡只能看到你把一把錢放在了存鈔口裡。至於張數，我拿一摞錢放在你眼前，你能看出來有多少張麼？這裡監控的作用只是與流水中的客戶動作相核對。一般來說監控更大的作用是看誰在操作機器。
6.特殊情況
特殊情況下，一部分鈔票會在過驗鈔模組之前卡住，這時候就不再有系統流水可查，吐出的吞款小票上也不提供具體數字。但這種情況出現時，系統會自動暫停服務，不清機的話無法繼續使用，因此沒有數字的吞鈔不會出現多筆，因此不存在兩個客戶吞鈔數額串數的情況。
要重點說明的是，這種情況下小票上是沒有具體數字的，如果小票上有吞款金額，不屬於這種情況，而是一般情況下的吞鈔，換句話說，只要小票上有金額就全程有據可查。
7.後續處理
並不是給客戶把錢打在卡上就結束了。
處理吞鈔的櫃員和後臺分別在重要事項登記簿上面登記本次業務，業務主管每天要上報處理金額。
另外，ATM吞鈔的相關業務是各個層級的業務檢查重點物件，每一個步驟不合規都是扣分項。
8.綜上，吞鈔的處理流程極為嚴格和複雜，除非櫃員惡意串通或重大失誤，否則不會出現吞鈔數與系統餘額不符的情況。
補充：
1.銀行吞鈔的處理時限：
每個銀行是不一樣的，一般規定是5個工作日。但是一般來說三天以內就會處理。
2.如果認為是銀行櫃員私下串通拿了你的錢，不用給銀監會打電話，直接報警。銀監會不管這事，而且，警察可以查到你想查的監控。
因為錢被吞鈔所以小票才不列印金額。 和ATM管理轄行聯絡，留下姓名，卡號及開戶銀行，按規定三個工作日銀行核實屬實後會把吞鈔款匯到你的銀行卡。
前銀行員工
ATM吞鈔出錯的情況很少，一般都是客戶本人記錯，當然如果認為自己絕對沒錯可以找銀行對一下，銀行對於ATM吞鈔的處理中，每個步驟都可以核對。
我說下吞鈔處理流程，這樣大家就可以知道為什麼不會出錯。
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先說下吞鈔給的那張小票
如果機器沒有故障，吞錢都會有小票。
小票上面寫著吞鈔金額的話，那個金額和吞鈔金額是絕對相等的。在銀行時我處理的吞鈔業務有幾百筆，只要小票上有吞鈔金額，與實際的吞鈔數字一定是相等的。
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然後我說說吞鈔事件的處理流程
1.登記
客戶到櫃檯上說明情況，櫃員會讓客戶登記卡號姓名電話等資訊，請客戶簽字，並告訴客戶多久能處理。
少數情況下是銀行例行清機時發現客戶吞鈔，在系統中能查到聯絡方式的，會主動聯絡客戶，這種情況下一般不需要客戶前來登記，但仍需要核對卡號和金額。查不到客戶聯絡方式的掛帳，半年後轉損益。
2.清機
登記後，會找個人少的時間段清機。清機時，至少需要兩個人去處理機器，內控嚴格的銀行會需要三個人。
ABC的清機流程時，主管給櫃員分配角色，分AB崗，A崗拿物理鑰匙，B崗拿電子鑰匙，缺一不可。
進加鈔間和開ATM的步驟極為複雜，略下不表。
在往外拿錢之前，會打出一張清機單，上面會有每一筆吞鈔的明細：時間，卡號，金額，券別，張數等等。這個金額與吞鈔金額絕對相符，絕無例外。
3.清點
清機後，把錢從機器中拿出來，放在一個透明的塑膠盒子裡，直接把盒子拿到點鈔機清點數字。點鈔的過程也是要求兩人同時在場。
整個過程，從把錢拿出來到清點出來都是在監控下進行。清點是要點兩遍的。
4.處理
清點之後的清點餘額會和內網系統餘額進行比較。
這裡的系統餘額，是指業務成功受理情況下的餘額。
舉個例子。
機器裡有10000元，客戶A存了兩筆，一筆400，一筆600。400存上了，600吞鈔。此時的系統餘額就是10400，清點餘額就是11000。
比較後的差額，再與客戶登記的吞鈔數字比較，如果相符，給客戶處理。
5.吞鈔數字的核對措施
如果客戶堅持清點出來的數字不對，那就要查詢系統流水。
客戶在ATM上的每一步操作都是有跡可循的，什麼時候插卡，什麼時候按了哪個按鍵，存款幾次取款幾次，第幾次多少錢，以及存款取款每一張的冠字號。
基本上，除了你輸入的密碼，你的每個操作步驟都在上面。
這些資料是隨著操作在ATM的作業系統中生成的，次日或隔日會傳輸到辦公網。
有資料可查的情況下，這是終極的核對措施。如果系統流水與清點數字相符，細查的話冠字號都相同的情況下，如果你還堅持這個數不對，那隻能說明你自己記錯了。
不要寄希望於監控，監控裡只能看到你把一把錢放在了存鈔口裡。至於張數，我拿一摞錢放在你眼前，你能看出來有多少張麼？這裡監控的作用只是與流水中的客戶動作相核對。一般來說監控更大的作用是看誰在操作機器。
6.特殊情況
特殊情況下，一部分鈔票會在過驗鈔模組之前卡住，這時候就不再有系統流水可查，吐出的吞款小票上也不提供具體數字。但這種情況出現時，系統會自動暫停服務，不清機的話無法繼續使用，因此沒有數字的吞鈔不會出現多筆，因此不存在兩個客戶吞鈔數額串數的情況。
要重點說明的是，這種情況下小票上是沒有具體數字的，如果小票上有吞款金額，不屬於這種情況，而是一般情況下的吞鈔，換句話說，只要小票上有金額就全程有據可查。
7.後續處理
並不是給客戶把錢打在卡上就結束了。
處理吞鈔的櫃員和後臺分別在重要事項登記簿上面登記本次業務，業務主管每天要上報處理金額。
另外，ATM吞鈔的相關業務是各個層級的業務檢查重點物件，每一個步驟不合規都是扣分項。
8.綜上，吞鈔的處理流程極為嚴格和複雜，除非櫃員惡意串通或重大失誤，否則不會出現吞鈔數與系統餘額不符的情況。
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補充：
1.銀行吞鈔的處理時限：
每個銀行是不一樣的，一般規定是5個工作日。但是一般來說三天以內就會處理。
2.如果認為是銀行櫃員私下串通拿了你的錢，不用給銀監會打電話，直接報警。銀監會不管這事，而且，警察可以查到你想查的監控。
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