①列出質量因素;

②把成對因素排列成行和列，表示其對應關係;

④在成對因素交點處表示其關係程度，一般憑經驗進行定性判斷，可分為三種：關係密切、關係較密切、關係一般(或可能有關係)，並用不同符號表示;

⑤根據關係程度確定必須控制的重點因素;

⑥針對重點因素作對策表。

矩陣圖簡介

矩陣圖法就是從多維問題的事件中，找出成對的因素，排列成矩陣圖，然後根據矩陣圖來分析問題，確定關鍵點的方法，它是一種透過多因素綜合思考，探索問題的好方法。

在複雜的質量問題中，往往存在許多成對的質量因素，將這些成對因素找出來，分別排列成行和列，其交點就是其相互關聯的程度，在此基礎上再找出存在的問題及問題的形態，從而找到解決問題的思路。

矩陣圖的形式如下圖所示，A為某一個因素群，a1、a2、a3、a4、…是屬於A這個因素群的具體因素，將它們排列成行;B為另一個因素群，b1、b2、b3、b4、…為屬於B這個因素群的具體因素，將它們排列成列;行和列的交點表示A和B各因素之間的關係，按照交點上行和列因素是否相關聯及其關聯程度的大小，可以探索問題的所在和問題的形態，也可以從中得到解決問題的啟示等。

質量管理中所使用的矩陣圖，其成對因素往往是要著重分析的質量問題的兩個側面，如生產過程中出現了不合格時，著重需要分析不合格的現象和不合格的原因之間的關係，為此，需要把所有缺陷形式和造成這些缺陷的原因都羅列出來，逐一分析具體現象與具體原因之間的關係，這些具體現象和具體原因分別構成矩陣圖中的行元素和列元素。