1、問候用語
在服務過程中，見到客人或與客人通話時必須使用問候語。標準式問候用語的常規做法：在問好之前，加上適當的人稱代詞，或者其他尊稱。時效式問候用語：是指在一定的時間範圍之內才有作用的問候用語。如,“早安!”切記問候時一定要面帶微笑，語氣輕鬆。
2、迎送用語
最常用的歡迎用語有：“?8?%8迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”通常和問候語連在一起，如旅遊從業者見到客人就說：“您好!歡迎光臨”。這樣能表明自己尊重對方，使對方產生被重視之感。同時，從業者還須向顧客主動施以見面禮，如注目、點頭、微笑、鞠躬等等，若客人主動握手，則應禮貌地迴應客人，與之握手。送別用語主要有“感謝光臨，歡迎下次再來”等等。需要注意的是，送別乘飛機的客人忌諱說“一路順風”，因為順風情況下不利於飛機行駛。
3、請託用語
通常指的是在請求他人幫忙或是託付他人代勞時，應當使用的禮貌用語。不管是對客人、同事、朋友、家人還是陌生人，這種情況下都要加上一個“請”字，或者禮貌地說“麻煩您”“拜託您”。如 “王先生，麻煩您填一下這個表格”注意語氣應柔和不能生硬，更不能用命令式的口吻來說。旅遊從業者在請求客人幫忙或客人代勞時也應當使用禮貌的請託用語。
4、致謝用語
俗話說“禮多人不怪”。日常生活、工作和社交場合中，當遇到下列情況時，旅遊從業者應該把“謝謝您”“非常感謝”“多謝了”“%6?1分感謝”等掛在嘴邊，不要吝嗇這些疏通人際關係的詞語。這些情況是：獲得客人幫助、支援時;贏得客人理解時;感到客人善意時;婉言謝絕客人時;以及受到客人讚美時。道謝時態度一定要誠懇，若對方對旅遊從業者的幫助較大時，還要加重語氣說“非常感謝”“十分感謝”，讓客人感受到從業者誠意和謝意。
5、徵詢用語
服務過程中，需向客人進行徵詢時，要使用必要的禮貌語言，才會取得良好的反饋。如“請問，我可以幫您嗎? ”
6、道歉用語
當服務不到位或出現差錯時，應真誠地向客人道歉。如“十分抱歉，讓您久等了!”同時，從業者要表現出誠懇的態度。
7、祝賀用語
在服務中，從業人員應根據場合適時地對客人表示祝賀，如“節日愉快”““祝你們旅途愉快”“祝 您身體健康”等等。這樣做不但是一種禮貌，也是一種人之常情。
8、推託用語，
拒絕別人，也是一門藝術。在工作中有時也需要拒絕他人，此時必須語言得體，態度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。那樣做只能激化矛盾，使工作變得被動，而應根據情況儘可能幫助客人解決，實在辦不到應誠懇地表示遺憾，如“很遺憾或很抱歉，不能幫您”。
9、應答用語 ，
在服務過程中，從業者所使用的應答用語是否規範，往往直接地反映其服務態度、服務技巧和服務質量。重要的是，一般不允許對客人說一個“不”字，更不允許對其置之不理。工作中遇到客人提出的要求或問題超出能力範圍，此時，不應簡單地說：“對不起，我不太清楚”或者“對不起，這個我管不了”，而應誠懇地說：“對不起，這件事我不太清楚，您稍等，我幫您去問一下”，問完之後一定要給客人回信兒，否則不僅僅是失禮，還會引起客人投訴。
1、問候用語
在服務過程中，見到客人或與客人通話時必須使用問候語。標準式問候用語的常規做法：在問好之前，加上適當的人稱代詞，或者其他尊稱。時效式問候用語：是指在一定的時間範圍之內才有作用的問候用語。如,“早安!”切記問候時一定要面帶微笑，語氣輕鬆。
2、迎送用語
最常用的歡迎用語有：“?8?%8迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”通常和問候語連在一起，如旅遊從業者見到客人就說：“您好!歡迎光臨”。這樣能表明自己尊重對方，使對方產生被重視之感。同時，從業者還須向顧客主動施以見面禮，如注目、點頭、微笑、鞠躬等等，若客人主動握手，則應禮貌地迴應客人，與之握手。送別用語主要有“感謝光臨，歡迎下次再來”等等。需要注意的是，送別乘飛機的客人忌諱說“一路順風”，因為順風情況下不利於飛機行駛。
3、請託用語
通常指的是在請求他人幫忙或是託付他人代勞時，應當使用的禮貌用語。不管是對客人、同事、朋友、家人還是陌生人，這種情況下都要加上一個“請”字，或者禮貌地說“麻煩您”“拜託您”。如 “王先生，麻煩您填一下這個表格”注意語氣應柔和不能生硬，更不能用命令式的口吻來說。旅遊從業者在請求客人幫忙或客人代勞時也應當使用禮貌的請託用語。
4、致謝用語
俗話說“禮多人不怪”。日常生活、工作和社交場合中，當遇到下列情況時，旅遊從業者應該把“謝謝您”“非常感謝”“多謝了”“%6?1分感謝”等掛在嘴邊，不要吝嗇這些疏通人際關係的詞語。這些情況是：獲得客人幫助、支援時;贏得客人理解時;感到客人善意時;婉言謝絕客人時;以及受到客人讚美時。道謝時態度一定要誠懇，若對方對旅遊從業者的幫助較大時，還要加重語氣說“非常感謝”“十分感謝”，讓客人感受到從業者誠意和謝意。
5、徵詢用語
服務過程中，需向客人進行徵詢時，要使用必要的禮貌語言，才會取得良好的反饋。如“請問，我可以幫您嗎? ”
6、道歉用語
當服務不到位或出現差錯時，應真誠地向客人道歉。如“十分抱歉，讓您久等了!”同時，從業者要表現出誠懇的態度。
7、祝賀用語
在服務中，從業人員應根據場合適時地對客人表示祝賀，如“節日愉快”““祝你們旅途愉快”“祝 您身體健康”等等。這樣做不但是一種禮貌，也是一種人之常情。
8、推託用語，
拒絕別人，也是一門藝術。在工作中有時也需要拒絕他人，此時必須語言得體，態度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。那樣做只能激化矛盾，使工作變得被動，而應根據情況儘可能幫助客人解決，實在辦不到應誠懇地表示遺憾，如“很遺憾或很抱歉，不能幫您”。
9、應答用語 ，
在服務過程中，從業者所使用的應答用語是否規範，往往直接地反映其服務態度、服務技巧和服務質量。重要的是，一般不允許對客人說一個“不”字，更不允許對其置之不理。工作中遇到客人提出的要求或問題超出能力範圍，此時，不應簡單地說：“對不起，我不太清楚”或者“對不起，這個我管不了”，而應誠懇地說：“對不起，這件事我不太清楚，您稍等，我幫您去問一下”，問完之後一定要給客人回信兒，否則不僅僅是失禮，還會引起客人投訴。