商場客服部的工作職責 　　　　一間商場的客服很重要，因為客服是直接面對普羅大眾的服務的部門。商場客服部的工作職責，具有自己的特點，商場客服部的工作職責根據商場的具體要求，有著自己的內容。下面小編就商場客服部的工作職責做一個介紹。　　商場客服部工作職責之員工崗位要求　　

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;　　

2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;　　

3、提供資訊，做好顧客與公司溝通的橋樑。　　商場客服部工作職責之崗位主要日常工作　　1、每日檢查員工禮儀服飾;　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;　　3、做好顧客投訴和接待工作;　　

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;　　

5、與政府職能部門協調、聯絡，保證商場良好的外部環境;　　

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;　　

7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;　　

8、制定客服員工排班表;　　

9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;　　

10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;　　

11、指導提貨處工作按公司規範執行。　　商場客服部工作職責的相關工作　　1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;　　2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;　　3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。