幫助顧客挑選商品時： 您仔細看，不合適的話我再給你拿。 彆著急，您慢慢選吧。 你想看看這個？需要什麼我幫你拿。 請您稍等，我馬上給您拿。 這種商品，本地的與外地的都差不多，您隨便挑選吧。 我幫您選好嗎？ 您買回去若不合適，請儲存好，只要不汙損，可以拿來退換。 小姐，您真會買東西！ 您很會挑選商品，拿回去您的先生（太太）準滿意。 請等一下，我幫你包好。 您買的這個東西是自己用還是送人的，要不要包裝講究一些？ 這是您的東西，請拿好。
1．問候語 這是見面時向對方表示關心的禮貌用語，也就是平時所說的打招呼。如：“您好！”“早上好！”熟人見面互相問候能表明彼此友好的關係。陌生人初次相識，問一聲“您好”或“您好，見到您很高興”，能使彼此關係融洽起來。營業員對前來用郵的使用者問候一聲“您好”，能表現出你對使用者的熱情和友好。社交場合問候的物件還可包括對方的親屬、朋友、老師、上級等有關人員，這也是對對方關心的一種表現。如“經理最近很忙吧！請轉達我對他的問候！”等等。
2．徵詢語 這是主動詢問對方的需求和意見，以示關心和尊重的禮貌用語。如“我能為您做些什麼嗎？”“您還有什麼別的事情嗎？”“這樣會不會打擾您？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”這些話都表示出對他人的關心和尊重。要幫助別人做些事情，當然是好意，即使如此也還要徵詢一下對方的意見，從而避免因對方不同意造成的不愉快。
3．感謝語 這是在對方幫助了自己或表示出幫助意願以及接受對方的贈物或款待時，對他人表示感謝的禮貌用語。如“謝謝！”“麻煩你了，非常感謝！”如在感謝時再說明原因，就更能表明你的真誠，效果也會更好。如“謝謝您支援我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的。”“謝謝您送我的花，我非常喜歡。”“謝謝你借給我的書，我到處買不到。”應當指出的是，當回絕別人的幫助時不應該說：“不用！”或“我不要！”應該說：“不，謝謝！”
4．道歉語 這是在無法滿足對方提出的要求，或妨礙了對方，給對方增添了麻煩時用的禮貌用語。如“很抱歉！這件事實在沒有辦法做到。”“真不好意思，我的鋼筆水剛用完。”“真對不起，讓您久等了！”“對不起，打擾了！”“對不起，請稍候！”等等，該道歉時應及時道歉，並用歉意的目光注視對方，這樣才能表明你的誠意。 應該指出的是，說道歉語並不意味著我們就是犯了錯，這樣才能表明你的誠意。我們在介入他人行為之前都應說“對不起”，以表示我們對他人的尊重，如當我們提醒使用者帶上自己忘了的東西時，可以說“對不起，這是您的書包，請您拿好”
5．應答語 這是在對方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時用的禮貌用語。如別人呼喚自己時，可以用“行，請您稍候”或者“好，馬上就來”；別人感謝你時可用“您不必客氣，這是我應該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”；對方提出某種要求時可以回答“請您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足您的要求”；別人對我們表示歉意時我們可說“沒關係”、“您不必介意”等等。這些禮貌應答語中包含著一種謙誠，對方聽了會感到很愉快。
6．讚美語 這是對對方的行為表示讚賞和肯定的禮貌用語，如“你乾得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等等。讚美他人，可以激發、鼓
幫助顧客挑選商品時： 您仔細看，不合適的話我再給你拿。 彆著急，您慢慢選吧。 你想看看這個？需要什麼我幫你拿。 請您稍等，我馬上給您拿。 這種商品，本地的與外地的都差不多，您隨便挑選吧。 我幫您選好嗎？ 您買回去若不合適，請儲存好，只要不汙損，可以拿來退換。 小姐，您真會買東西！ 您很會挑選商品，拿回去您的先生（太太）準滿意。 請等一下，我幫你包好。 您買的這個東西是自己用還是送人的，要不要包裝講究一些？ 這是您的東西，請拿好。
1．問候語 這是見面時向對方表示關心的禮貌用語，也就是平時所說的打招呼。如：“您好！”“早上好！”熟人見面互相問候能表明彼此友好的關係。陌生人初次相識，問一聲“您好”或“您好，見到您很高興”，能使彼此關係融洽起來。營業員對前來用郵的使用者問候一聲“您好”，能表現出你對使用者的熱情和友好。社交場合問候的物件還可包括對方的親屬、朋友、老師、上級等有關人員，這也是對對方關心的一種表現。如“經理最近很忙吧！請轉達我對他的問候！”等等。
2．徵詢語 這是主動詢問對方的需求和意見，以示關心和尊重的禮貌用語。如“我能為您做些什麼嗎？”“您還有什麼別的事情嗎？”“這樣會不會打擾您？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”這些話都表示出對他人的關心和尊重。要幫助別人做些事情，當然是好意，即使如此也還要徵詢一下對方的意見，從而避免因對方不同意造成的不愉快。
3．感謝語 這是在對方幫助了自己或表示出幫助意願以及接受對方的贈物或款待時，對他人表示感謝的禮貌用語。如“謝謝！”“麻煩你了，非常感謝！”如在感謝時再說明原因，就更能表明你的真誠，效果也會更好。如“謝謝您支援我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的。”“謝謝您送我的花，我非常喜歡。”“謝謝你借給我的書，我到處買不到。”應當指出的是，當回絕別人的幫助時不應該說：“不用！”或“我不要！”應該說：“不，謝謝！”
4．道歉語 這是在無法滿足對方提出的要求，或妨礙了對方，給對方增添了麻煩時用的禮貌用語。如“很抱歉！這件事實在沒有辦法做到。”“真不好意思，我的鋼筆水剛用完。”“真對不起，讓您久等了！”“對不起，打擾了！”“對不起，請稍候！”等等，該道歉時應及時道歉，並用歉意的目光注視對方，這樣才能表明你的誠意。 應該指出的是，說道歉語並不意味著我們就是犯了錯，這樣才能表明你的誠意。我們在介入他人行為之前都應說“對不起”，以表示我們對他人的尊重，如當我們提醒使用者帶上自己忘了的東西時，可以說“對不起，這是您的書包，請您拿好”
5．應答語 這是在對方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時用的禮貌用語。如別人呼喚自己時，可以用“行，請您稍候”或者“好，馬上就來”；別人感謝你時可用“您不必客氣，這是我應該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”；對方提出某種要求時可以回答“請您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足您的要求”；別人對我們表示歉意時我們可說“沒關係”、“您不必介意”等等。這些禮貌應答語中包含著一種謙誠，對方聽了會感到很愉快。
6．讚美語 這是對對方的行為表示讚賞和肯定的禮貌用語，如“你乾得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等等。讚美他人，可以激發、鼓