從2018年開始，BAT各家的教育行業佈局就逐漸顯現差異化，百度技術基因貫穿始終，阿里圍繞交易佈局，騰訊憑藉社交流量做連線。不得不說，透過觀察BAT們在教育領域方面的佈局可以讓我們更加確認未來教育網際網路化與科技化的必然趨勢。但前不久俞敏洪曾提出，“教育本身重在優質產品的提供，並不依賴於流量。”如果結合上面的觀點再來觀察BAT們目前所投資的教育專案發展狀況來看，如今寬裕的流量和資金已不再成為一家教育培訓企業成為行業翹楚的關鍵，優質的教育產品提供依然是促使家長報名的關鍵。

對於教育這個慢領域來說，寬裕的流量雖然可能會首先吸引一些家長的注意力，但卻並不一定會帶來高效的成單轉化率。很多老牌傳統教育培訓企業在家長們心中依然擁有穩固的品牌形象，家長們不會輕易冒險購買一個不確定教育效果的課程來浪費孩子寶貴的學習時間，所以說盡管BAT所投資的教育培訓專案發展日趨完善，但助推教育培訓企業提高轉化率形成銷售閉環的依舊是高效的營銷服務和開篇談及優質的教育產品提供，這兩點都將成為未來決定教育培訓企業是否可以長期生存的關鍵因素。

就營銷服務而言，目前很多大中型教育培訓企業選擇將前期高頻高壓的電銷工作轉接給可堪比專業課程銷售老師的營銷機器人來承擔，這樣在大幅縮減人力成本的同時，優質的服務體驗和標準化工作流程也會為教育培訓企業提高溝通效率，帶來更高的成單轉化率。這也就是下面易小君要為大家介紹的易米雲通為教育培訓企業打造的智慧語音解決方案，旨在讓教育培訓企業降低營銷人力成本，讓業務更精準、更優質、更高效。

與傳統人力對比，專業智慧語音平臺服務商——易米雲通所研發的米話·智慧語音機器人不僅在運營成本、工作狀態、客戶跟進情況和日外呼量等方面優勝之外，在具體工作方面還可以承接課程銷售、活動邀約和會員回訪這三方面的客戶溝通工作。以課程銷售場景為例，米話·智慧語音機器人可以自行處理接通客戶電話，實時分析客戶語音內容，選擇預先設定的營銷話術來引導客戶，並對客戶自動打標籤、分組，讓人工坐席將注意力主要集中於重點客戶和有疑難問題待解決的客戶。如此，標準化工作流程，在大幅縮減人力成本的同時，還可以幫助線上教育平臺智慧精準鎖定客戶，輕鬆完成營銷任務，而這樣的優質服務體驗將會為教育培訓企業帶來更高的成單轉化率。

另外，考慮到對於智慧語音技術的考核重點在於語音識別水平上，而米話·智慧語音機器人的語音識別功能是基於業內領先的ASR技術，可將全程錄音的記錄精準轉化成文字，所以企業使用者大可放心地將與客戶的前期溝通工作交給米話·智慧語音機器人來完成。並且在通話過程中，客戶如有疑難問題時也可直接轉接人工坐席跟進，而來電彈屏功能提供的對話資訊也可幫助跟進的人工坐席銷售人員準確把握客戶情況並快速響應，整個通話過程毫無違和感。

安全、穩定和規範的線路也是教育培訓企業穩健發展的關鍵，而米話·智慧語音機器人在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規業務，擁有固定號碼資源，線路安全、正規、穩定，落地號碼資源一點接入，全國可用。這點就可以幫助教育培訓企業在業務增長的高峰期前，解決傳統呼叫中心擴容升級的問題。資料統計顯示，支援高併發量的米話·智慧語音機器人可提升坐席工作率，並且外呼顯示當地號碼的通話號碼可使接通率得以大大提升。

科技日新月異，教育培訓企業的流量、工具、平臺基礎設施建設，以及智慧語音技術的迭代升級都時不我待。兵慾善其事必先利其器，教育培訓企業需要進一步降本增效的今天，AI語音技術已經成為企業實現復購、增購和提升客戶滿意度的最便捷、最有效的手段之一。軟體定義一切的時代，更智慧、更有效、更穩定的軟體定義語音平臺，無疑將對教育培訓企業綜合競爭能力的提升起到至關重要的作用。

教培行業有幾個現象值得注意。

第一，行業的競爭加大，行業洗牌速度加快。隨著二胎政策的開放、資本等湧入教培市場以及國家政策的調整，整個教育培訓行業已經進入了快速調整、市場化競爭的狀態。一大波不合規、不懂運營、沒有資質的機構與人員將會被淘汰。

第二，行業的細分越來越精細。過去以K12、美術、音樂、舞蹈為核心的四大類演化為人工智慧、機器人、少兒程式設計、少兒體適能、情商、全腦教育等多類別發展。

第三，家長的訴求以及品質越來越高。家長對孩子的成長期望不在侷限於提高成績、培養興趣，對孩子的綜合素質提升成為越來越多的家長共識。同時，過去透過低價引流、派發宣傳單的方式就可以招來生源的方式也失效，家長們越來越從品牌、師資、課程、孩子成長等多方面選擇教育培訓企業。

所以，搞清楚現在市場的變化才有利於我們教育培訓企業做針對性應對。那麼，教培需要考慮從以下方面進行應對與調整。

第一，深度瞭解與研究教育相關政策。哪些政策是國家命令禁止的？哪些政策是教育局必須支援的？機會都能夠從政策中尋找。

第二，找準細分賽道。站在風口上豬都會飛，這便說明了趨勢的重要性。

第三，打造鐵軍團隊。一個強有力的團隊，無論什麼產品，基本面總有的。

如何提升機構的競爭力，以下幾點以供參考：

1、差異化競爭 隨著市場的不斷最佳化升級完善，我們會發現我們的競對越來越多，競爭越來越大。在同質化嚴重的背景下，機構只有突出特色教學，進行差異化競爭，並透過拓展多渠道的經營模式，才能尋覓到新的發展良機。我個人建議，為實現差異化競爭，我們應注意揚長避短，透過課程設定等手段來實現，以個性化課程和教學質量兩個方面去做提升，並且在此過程中注意師資的選拔和培養。機構想要進一步發展的話，創始人應該從教學事務中抽身而出，主要專注於機構的整體發展與走向，才能完成機構的長遠性發展。

2、堅持品牌化策略

教育培訓行業經過長期的雜牌混戰，如今已經步入了品牌時代。教育培訓機構想要在競爭中生存發展下去，樹立品牌是不可缺少的途徑。對於任何教育培訓品牌來說，品牌化已經成為了生存與發展的一個重要戰略。

3、培訓服務增值化

(一)培訓機構的客戶服務非常重要。為保持培訓業務的持續發展，各培訓機構對培訓業務客戶的管理與服務更加重視，為客戶提供增值服務，通過出色的客戶管理來提升機構的信譽。客戶對培訓機構的親身體會，對後來學習者將有很大的影響。

(二)質量第一，價格第二。在培訓機構的選擇過程中，雖然價格因素仍具有重要影響力，但培訓質量的影響也異常重要。培訓的質量與效果反饋，是培訓機構價值的體現，不能創造價值的培訓只能做成一回生意。

4、教研

為什麼要專門去做教研？老師自己講不就行了嗎？機構小的時候靠老師，一個老師有自己的體系，就把課講的差不多了。但是如果你想實現複製，你想有100個老師，有500個老師，就不能每個老師都按自己的套路去講課，那你的課程就是沒有體系的，你整個的教學質量就是不穩定的。

所以教研是什麼？教研是一個組織的後臺。我們會發現現代型的企業，像我們大家知道的海底撈、西貝，他們後臺有中央廚房生產成品和半成品。廚師幹什麼？只是加工半成品，不需要這個廚師有特別強的經驗，但是菜品出來質量又很好。要不然，餐飲行業跟我們這個行業一樣，是很難很難做出來規模的。一個教育的機構想做大做強，要有核心的競爭力，他就必須有自己的教研，要有自己的後臺隊伍。你的學校有全職的教研人員嗎？你們學校的教研是你的一把手或者你的合夥人親自在帶領嗎？你的教研團隊們的收入有保證嗎？你的教研人員在不斷的提高自己對教育的理解嗎？你的教研人員是否在不斷地做積累？是否在不斷的最佳化產品？是否在不斷的跟使用者進行交流？

教育行業除了優質師資是是稀缺的，優質的產品或者課程也是稀缺的。教研這件事情是有足夠高的門檻的，教研這件事情是可以足夠深入下去的；教研這個事情是值得企業的一把手，值得我們真正掌握這個企業方向的人下大力氣去關注的。所有做大做強的培訓機構，你會發現一定是他的老闆、核心創始人或合夥人，對於產品這個板塊緊抓不放。所謂的這個產品就是我們的教研。

包郵到家