概述

　　寬頻錯誤651主要是由於使用者終端電腦與網通局端裝置連線不通導致。一般情況下分為四種情況： 1、網線沒接上；

　　2、Modem故障；

　3、網絡卡故障；

　　4、Modem本身設定。

使用者端部分

　　一般是這些出現問題（撥號軟體、網絡卡驅動、usb貓驅動、計算機系統、adsl貓本身、入戶後線路） 　　解決：請使用者檢視adsl貓狀態燈是否正常。如果正常請使用者檢查撥號軟體、網絡卡驅動、usb貓驅動（通常情況需要重新安裝）。

如果不正常可根據裝置狀態燈給使用者判斷是網線、貓還是屬於電話線路問題。如果網線問題可建議使用者關閉電腦和貓將網線的兩頭對調然後插緊過3-5分鐘再試或換網線再試。如果是貓問題由自己去數碼商處調換，一年外可向使用者提供adsl貓廠家電話由裝置廠家做售後服務。

網通負責部分

　　一般這一部分分為（電話外線、局端裝置、裝置埠），這個時候可以將adsl貓關閉電源從新插貓上的電話線插緊過3-5分鐘再試或將電話主線不透過分離器直接插到adsl貓上過3-5分鐘再試，這樣還是不行請使用者撥打112測試電話外線或要求局端更換裝置埠。

編輯本段處理辦法

　　如果是win7先開啟網路與共享中心-更改介面卡設定-本地連線右鍵-屬性-配置-連結速度-連線速度和雙工模式-100Mbps全雙工-確定 　　如果不正常可根據裝置狀態燈給使用者判斷是網線、貓還是屬於電話線路問題。

　　如果網線問題可建議使用者關閉電腦和貓將網線的兩頭對調然後插緊過3-5分鐘再試或換網線再試。 　　如果是貓問題一年內由網通負責上門除錯更換，一年外可向使用者提供adsl貓廠家電話由裝置廠家做售後服務。如果電話線問題可以將adsl貓關閉電源從新插貓上的電話線插緊過3-5分鐘再試或將電話主線不透過分離器直接插到adsl貓上過3-5分鐘再試，這樣還是不行請使用者撥打112測試電話外線或要求局端更換裝置埠。