職責有以下幾點：

1，服務管理。協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

2，迎送客戶。文明地對進出網點的客戶迎來送往。

3，業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

4，差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

5，產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷金融產品，為其當好理財參謀。

6，低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

7，調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

8，維持秩序。保持整潔的衛生環境；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

擴充套件資料：

銀行大堂經理工作要求：

1，大堂經理必須站立接待客戶，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源資訊簿；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

2，定期報告。定期歸納分析市場資訊、客戶資訊、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

參考資料：