如果您是用行動網路（也就是手機卡的流量）上網的話：在確認您的手機卡沒有欠費，並且當地網路條件正常的情況下①首先需要開啟資料網路，開啟方法：可以進入設定-行動網路中開啟資料網路。②開啟後螢幕上方需要顯示上網的G或者E圖示，如果沒有顯示的話，可以將手機重新開關機一下③如果還是不能上網的話，建議您將手機恢復出廠設定試試：恢復出廠設定的方法：進入設定-更多設定-恢復出廠設定-還原所有設定就可以了，還原所有設定不會丟失手機中的資料的。④若嘗試以上操作仍不能上網的話，建議您將手機升級下再使用。您可以透過wifi線上升級：設定->更多設定->系統升級->立即檢查更新-，根據提示下載升級包，點選校驗並安裝，手機會重啟自動進入升級模式。

如手機無法正常上網，可根據以下情況進行排障： 【情況一】SIM卡與手機的金屬觸點接觸不充分，可重新插入SIM卡嘗試。 【情況二】SIM卡損壞或手機出現問題，可換機測試，看是否是SIM卡或手機出現故障。 【情況三】當前所處位置是訊號盲區或突然沒訊號，可換個地方測試並留意身邊其他使用者手機訊號是否正常。 【情況四】手機卡欠費、停機，可繳清欠費、開機即可。 【情況五】號碼使用異常被暫停服務，例如號碼用於違法、違規活動等。 【情況六】在臺港澳地區或國外漫遊，需開通臺港澳漫遊、國際漫遊功能後才可以使用。 【情況七】當月上網產生總流量達到套餐流量封頂值，系統自動關閉上網功能，或對網路進行限速，次月自動恢復開通，具體按照您套餐的流量封頂規則為準。