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  • 1 # 哈哩路亞

    首先非常感謝在這裡能為你解答這個問題,讓我帶領你們一起走進這個問題,現在讓我們一起探討一下。

    不會打招呼分析:

    1、沒有看到賓客或同事:

    對於這種情況,所以要求酒店員工,平時工作或走動過程中應當注意周圍的賓客,不要只顧自己的工作或事情,而忽略了周圍發生的事情,這樣一來可以表現出隨時關注賓客,給賓客打招呼,二來是發現賓客需求,隨時給予提供幫助。

    2、見到了,但不知道應不應該打招呼,怕回打擾賓客或同事:

    如果賓客或同事在說話或者在觀看周圍的一些事物,打招呼則會影響到賓客或同事對自己事情的關注,如果不打招呼,則可能會導致對賓客或同事的不禮貌,因此我們主張第一關注的原則,即當賓客與員工的目光相接觸的那一剎那就是打招呼的最好時機。員工應看著賓客或同事,不主動去打擾他們,當賓客與你目光相接觸時,就應馬上第一時間主動與對方打招呼,這樣既不會影響對方又能做到有禮貌。

    3、見到了,但一時卻忘記了,錯過打招呼的機會:

    這就需要酒店從業人員培養打招呼的意識,做到脫口而出,當遇到每位賓客或同事,都能做到很自然也很主動地去向別人打招呼。

    4、因距離太遠或賓客在做什麼,不知道如何打招呼:

    在很遠的地方就看到賓客,賓客也看到了員工,可是因為距離太遠,無法打招呼。遇到這種情況,即使很遠,只要有目光接觸,服務人員就必須有所表示,不可無所動作,並且一路眼光跟蹤賓客,等賓客走近時如果再有目光接觸,就立即打招呼。

    5、賓客或同事在面前來回了很多次,第一次打了招呼,當賓客或同事再度出現,不知道還應不應該打招呼:

    酒店服務人員不能只尊重賓客一次,而是應該堅持每次並且隨時尊重賓客。

    6、因忙於工作,儘管看到了賓客或同事,可礙於工作,也就忽略了打招呼:

    遇到上面這樣的情況,服務人員應暫停手中的工作,將手中的工具挪到隱蔽之處,這樣無形的向賓客表達這樣的印象,服務人員很尊重他們。

    7、只給管理者打招呼,不給賓客打招呼或熱情程度不同:

    服務人員只給管理層打招呼而不給賓客打招呼,會讓賓客感到難堪。所以,要求員工必須向賓客打招呼。優先考慮賓客,否則就是對賓客的不尊重。

    8、打完招呼,馬上從客人身邊走過:

    剛打完招呼,馬上就從客人身邊走過。賓客會產生程式化服務的感覺,而不是真心實意的姿態。因此在打招呼時要注意其他身體語言的配合,不要給賓客誤解。注意謙讓,或主動讓路。

    9、打招呼的時效:

    賓客還沒有注意到被打招呼或還沒有反應過來,員工就已經將頭開,去關注其他事物去了。這樣回讓賓客感到很愕然,應注視賓客,稍停片刻,確保賓客注意到自己已經受到關注。

    10、打招呼時沒有看著賓客。

    打招呼的幾種必要元素:

    1、點頭

    2、微笑

    3、注視賓客

    4、身體前傾

    5、放慢腳步

    如何打招呼:

    1、遠遠的看到賓客時:當賓客看到我們時,給賓客微笑點頭,注視賓客。

    2、迎面看到賓客時:放慢腳步,站立一邊,對賓客微笑點頭,向賓客打招呼。

    3、工作上看到賓客:暫停手中工作,將手中的工具挪到隱蔽之處,對賓客微笑點頭,注視賓客向賓客打招呼。

    4、賓客過後看到我們:對賓客微笑點頭,注視賓客

    在以上的分享關於這個問題的解答都是個人的意見與建議,我希望我分享的這個問題的解答能夠幫助到大家。

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