1.確認是否在邊充電邊使用手機時出現異常

該情況會導致手機過熱，從而出現異常。建議儘量避免邊充電邊玩手機。

2.確認是否同時有多個應用程式在執行時出現異常

多個應用程式在後臺執行會佔用過多記憶體或其他資源，手機超出負荷可能會出現異常。建議儘量避免多個應用程式同時執行。

3.確認是否在玩大型遊戲或者執行某些特定應用APP程式時出現異常

某些第三方應用與系統不相容可能導致手機宕機、系統卡死從而發生黑屏或重啟。建議進入應用管理查詢並解除安裝不相容軟體、清理記憶體並將第三方應用APP及系統軟體均升級到最新版本看能否解決。

4.確認是否有安裝過非華為官方系統

非官方系統會影響手機的穩定性，導致手機出現異常，建議攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心恢復或升級系統。

可以進入安全模式，解除安裝此前安裝的軟體。

進入和退出安全模式：

重啟手機即可退出安全模式。

系統在執行時，無法找到對應的檔案，從而發生錯亂，導致手機出現故障。嘗試透過華為手機助手或者透過eRecovery 恢復手機系統版本。

如果手機修復系統前可以正常顯示HD圖示，修復後不能顯示了，建議將SIM卡拔下，換另外一個運營商的SIM卡，待正常註冊到網路之後，將該SIM卡拔下，再將遇到問題的SIM卡插入到手機。

7.確認是否安裝了 microSD 卡之後，手機出現異常

建議重新插拔 microSD 卡後檢查問題是否仍然存在。如果問題不存在則可能是接觸不良，如果問題仍然存在了，則可能是 microSD 本身損壞或與手機系統不相容。建議更換優質 microSD 卡。

8.仍然無法解決？