可以先拋開一些理論，以解決業主的實際問題為工作目標，這就是我們常說的“問題驅動”。問題解決了，為業主服務的目標也就自然達成了。

任何事物都有自己的規律，依自己的規律制定規則，事情就能辦好。

第一，是安全。安全是物業和業主共識、共同追求的目標。對於業主而言，家，家在小區，小區是大家，在家裡，就像在航行風雨，波濤裡的船舶，停泊在港灣一樣，簡單不過的是悶頭睡大覺，無人打擾，無憂無慮，不能擔驚受怕，怕偷，怕搶，怕強入；怕滴，怕淌，怕漏，怕冒；一覺醒來財物沒了，一覺醒來被泡在水裡，一覺沒醒來被燻過去了，，，。門外的值錢物件，那恐怕是沒有私家車庫的車，被人撬了，砸了，剮了，蹭了，碰了，，，。不僅如此，還可列舉。

安全，上述的業主人身財產的安全，也正是物業的工作的核心目標，廣大業主花錢（交物業管理費），就是買平安（安全）。

作為一個物業公司，不能簡單地按尺按寸收物業費，不能簡單的賣水、賣電，況且業主在買水、買電時還要人為的設定吃、拿、卡、要（索）的種種刁難和障礙的藉口。物業公司應該設身處地想業主想之所想，幫業主需之所需，只有這樣一對“矛盾”才能和諧，才能避免對抗與對立。

其實，現在物業與業主的矛盾，在很多地方顯得尖銳、複雜，甚至是不可調和，不可管控，業主取消物業的呼聲越來越強烈。

究其原因，很簡單，問題主要凸顯在物業方面，當然不講道理的業主也不是沒有，但只是極少極少。

在物業公司和業主這對矛盾主體中，物業公司在目前大多數情況下，屬於強勢一方，強到什麼程度？強到了發黑，髮指，個別的己強到了強盜的地步！業主，拋開極個別的吹毛求疵、雞蛋裡挑骨頭的主，絕大多數的業主在這個一對矛盾中，處於從屬的弱勢地位的群體，有的純屬物業公司砧板上的一塊肉，隨意宰割。

為什麼會這樣？說來簡單，現在的物業公司，可以籠統地說，沒有一家是真正意義上的替業主說話、辦事的公司。目前的物業公司大概為兩種型別，絕大多數是改革開放後，房地產開發公司，一個小區建成後，開發商像母雞一樣下個蛋，留幾個人便是人稱的物業公司，如此的物業公司運營運作（服務），仍沒有從開發商“母體”徹底脫胎換骨出來，坑，蒙，拐，騙的劣跡味道實足，這些物業公司對業主來說，是爺！“衙門”！他們圍繞的中心一個字“錢”！當然，不否認也有物業公司擺脫開發商的控制，在不斷地修正自已的軌跡，逐步進入和完喜真正的，貼心的，暖心的，放心的“服務”機制。這樣的，少！

還有一類物業公司，就是當初房改房的權屬單位的“後遺症”的影子、傀儡物業公司，這部分的物業管理公司的服務應該比前一類差距，不是一點半點，這些物業公司裡的人的權力、態度都夠上一說，他們就是這個小區裡的至高無上的主宰，首長，業主就是他們的卜人。

物業公司要改，其實沒有多大的難度，政府，人大代表，政協委員提議 提案，總是有辦法的。

比如，模仿、比照，參照，改良，創新城市保安公司，實行派出制，，，， ，。

首先物業要擺正自己的位置，放端自己的服務態度，以給業主服務為中心，處處時刻為業主著想，努力達到百分之百業主的滿意為遵旨。其次以全心全意為業主服務為目標，建立建全規章制度，凡是上崗人員必須配訓後持證上崗，作好交接班記錄，每班崗要嚴查班次內所發生的一切情況，能及時解決問題的必須得到處理，決不把問題留給下一班。

小區院內的環境綠化必須要達標，樓內外衛生每天打掃一遍，樓內定時消毒要達標。電梯等固定機件要定時檢驗並達標。

經常與業委會勾通，隨時聽取業委會監督並且及時辦理業主方的正當需求。物業帳目要透明化，每年年終張貼公佈與眾。每月定時召開與業委會勾通會議。