七天內無理由退換貨責任範圍1、因質量問題產生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。2、非商品質量問題的退換貨，應由買家承擔往返運費。特別提醒：為避免由於商品滯留造成的經濟損失，所有退換貨商品，買家應在所規定之時間內發回(以物流簽收運單顯示時間為準)超過規定時間仍不能將退換商品發出的，請買家與賣家自行協商處理辦法。

買家符合天貓退貨退款或換貨相關規則的：單程運費不需要買家承擔。享受退貨運費險的訂單在買家確認收貨前發起退貨退款或換貨請求的，保險公司將對退換貨過程中產生的退貨單程運費進行理賠。

賣家同意買家的退貨退款或換貨申請後，買家應確認退貨物流資訊準確並先行支付退貨運費。賣家確認收到退貨（非菜鳥上門取件模式下，系統可能需待交易結束方可確定賣家是否確認收到退貨）後，系統會自動發起理賠申請。保險公司會在72小時內進行理賠稽核處理，稽核通過後，賠付金額將支付至買家支付寶賬戶。

保險期限：自賣家發貨之日起至買家確認收貨（包括系統超時確認收貨）或交易關閉之時止，以時間先後順序較早發生者為準。

理賠申請：買家需在保險期限內發起退貨退款或換貨的申請。

擴充套件資料

理賠標準：保險金額為保險公司認可的物流公司相同線路（買家的收貨地與賣家退貨地間）最低首重物流價格，單個訂單最高不超過人民幣25元。買家實際所支付的退貨運費低於保險金額時，保險公司按照買家實際支付的運費進行賠付；買家實際所支付的退貨運費高於保險金額時，保險公司按保險金額賠付。

理賠限制：

1）買家不符合平臺退貨退款或換貨相關規則、與賣方未就退貨/換貨達成一致意見，或未在保險期限內及時發起理賠申請的，保險公司將拒絕理賠；

2）保險人僅在理賠標準範圍內對買家退貨運費進行理賠，發貨運費（包括換貨場景下換貨的發貨運費）、買家直接拒收產生的退還費用、商品貨損及其他與退貨運費無關的費用均無法理賠；

3）理賠基本原則是在保險金額範圍內以實際損失為限，對於未發生或已由其他第三方補償的損失不予賠付，同時保險金額可能小於使用者實際退貨運費金額，對於超出保險金額的費用無法賠付；

4）僅退款不涉及退貨，不產生退貨運費，因此無法理賠；

5）選擇自行快遞寄回方式，必須填寫正確的退貨單號，超時沒有填寫退貨單號或者單號填寫錯誤都將導致無法理賠；

6）就同一物流運單號提出兩次及兩次以上索賠，保險人對第二次及第二次以上索賠不負任何賠償責任；

7）就同一購物訂單編號（包含同一訂單下的多件商品）提出兩次及兩次以上索賠，保險人對第二次及第二次以上索賠不負任何賠償責任；

8）投保人、被保險人及其代理人若存在故意/惡意行為、騙保行為（如買家在未發生實際退貨物流時向保險公司提供虛假物流資訊、賣家未實際發貨/買家未實際收貨/買家未實際退貨等買賣雙方串通偽造退貨）、異常情形（如買家退貨物流開始時間早於賣家發貨物流結束時間、買家未透過有經營資質的經營運輸服務企業進行退貨），經保險公司合理判斷後，保險公司將拒絕理賠。

參考資料：