一個優秀的稱職的前臺人員應能做到接待時與客戶進行良好的溝通。要具有以下基本素質： 　1、豐富的銷售經驗及熟悉本企業的業務流程；

　　2、熟悉各車型的報價組成；

　　3、具有汽車專業理論，熟悉汽車構造；

　　4、熟悉一條龍服務規則；

　　5、瞭解相應的政策、法規、制度；

　　6、瞭解顧客的心理，善於與顧客溝通。

　　汽車銷售的每個環節客戶的心態都有不同，銷售工作的重點和要求也有所差別。

　　1.接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。

　　2.諮詢：諮詢的目的是為了收集客戶需求的資訊,儘量滿足客戶所需求.

　　3.車輛介紹：在產品介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識和銷售技巧.促成客戶滿意.

　　4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

　　5.協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的資訊已充分了解。

　　6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向和其它建議，儘量營造輕鬆的簽約氣氛,促使順利成交.

7.完善的新車交車流程，客戶簽約不代表交易的結束，新車交車流程非常重要，儘可能讓客戶滿意駕車而去。