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  • 1 # 投有道

    避免客戶流失,藉助crm系統:

    1.幫助企業管理自己的客戶CRM系統的客戶管理板塊可以幫助企業更好地管理自己的客戶,銷售人員獲得的客戶資源以及企業從公共渠道獲得的客戶資源都會被記錄在CRM之中,並且是永久儲存,只有被賦予許可權的人員才可以檢視和修改客戶資料。銷售人員離職之後,其訪問許可權可以即時撤銷,客戶資訊將不會被帶走,有效地避免了客戶的被動流失。此外,CRM還有“防撞單”設定,對於已經錄入系統的客戶資訊,將無法重複錄入,避免業務人員重複跟單。

    2.幫助企業瞭解自己的客戶企業可以把客戶資訊在CRM中進行儲存,這個資訊是多維度、全方面的,基本資訊、消費資訊、溝通日誌、跟進狀態等。多維度的資料記錄和分析,讓營銷人員對客戶有一個整體的認識,勾畫出一個清晰的客戶畫像,為其提供針對性的服務。

    3.最佳化跟進流程企業可以用CRM建立標準的業務跟進流程。業務人員在每次跟進之後可以即時在系統中新增跟進記錄,記下有哪些客戶關注的問題還沒有得到解決,在下次跟進的時候可以重點把握。同時,業務人員還可以根據情況選擇下次跟進的時間,在系統中設定提醒,防止遺忘。

    4.幫助企業做好客戶關懷CRM可以根據需求新增服務單。服務單一方面對應到客戶,銷售人員可以檢視服務單,形成對客戶更全面的認識,更好地為其提供銷售服務。另一方面,服務單還會彙總在系統之中,對於使用者關注比較高的問題或者說出現比較多的問題,可以進行系統的整理和分析,並進行反饋和處理,提升客戶滿意度,還可以批次選擇客戶,定期傳送生日或者節日問候,給客戶一種被重視的感覺,拉近心理距離。客戶流失是必然的,但是企業必須要反思客戶流失的原因,採取針對性地措施把客戶流失降到最低,而部署並妥善使用簡信CRM是企業明智的選擇。

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