忘記鎖屏密碼需要您將手機恢復出廠設定，成功進入系統後，再重新設定新的密碼或圖案。恢復出廠設定的操作方式為：

1、如果恢復出廠設定後，可以直接進入系統，說明手機沒有開啟查詢我的手機，不需要華為帳號密碼即可重置鎖屏密碼或圖案。

2、如果恢復出廠設定後，手機提示需要驗證華為帳號及密碼來啟用，根據以下情況來啟用您的手機：

（1）如果您記得華為帳號和密碼：請按照提示輸入正確的華為帳號和密碼（連線WLAN 的情況下），按照螢幕提示進行啟用，進入您的手機。

（2）如果您有華為帳號但遺忘密碼：您可以透過電腦登入華為雲服務網站（

cloud.huawei.com

（3）、如果開啟查詢我的手機的華為帳號和密碼都遺忘了：請先將手機連線 WLAN 網路，點選手機介面提示的啟用幫助，在彈出介面中申請啟用，當申請發出後，按鈕會變為啟用按鈕。然後系統應用透過郵件傳送購機發票掃描或影印件、MEID或IMEI號、用於聯絡的郵箱或者電話號碼到[email protected] 郵箱。郵件傳送成功後，請及時與華為客服熱線 4008308300取得聯絡，申請遠端解鎖。

若以上方法未能解決您的問題，請攜帶購機發票前往華為客戶服務中心檢測處理。