一，哥們關係，也就是客情要好，為了哥們義氣他會用心做你的產品。

二，專家水平，作為銷售人員，你要有對你們公司產品運作的專業水平，你的水平要高於你的客戶水平，最起碼的也要和客戶水平持平才有的溝通，如果你的水平低於客戶的水平，你就很難引導客戶跟著你的方向運作。

三，領導地位，就是你要讓客戶跟著你的方向走，你的方向肯定代表公司的方向。

所以只要你無與你的客戶做到了以上三種關係，基本上都是很容易做市場的了

店鋪盈利愈來愈難？在10幾年前，你賣服裝或者你是開店的老闆也好，賺錢是很容易的，賣業績也很容易，但現在越來越難了。因為行業產能過剩，且消費者購物方式越來越多元。京東、淘寶、小紅書等。

大家覺得可怕的競爭對手是隔壁或對面的品牌，其實不然。把視野擴大，手機也是你的競爭對手。據最新資料每天上網超過4小時以上的人佔比76%以上，時間對每個人都是公平的，無論貧窮、富裕一天都是24小時，分成3個8，8小時學習工作，8小時睡覺，8小時休閒。

很多消費者，哪怕是五年前，週末的時候沒有什麼事情可以幹，就喜歡逛街、購物、吃美食。 但現在很多消費者，購物習慣已經改變了。週末的時候，她們更想賴在家裡玩手機，打遊戲、追劇。時間就慢慢的流失掉了。所以 我們的競爭對手不僅是我們對面的品牌，甚至是手機。注意力經濟時代，人們的注意力去向哪裡，錢就流向哪裡。

只有做好老顧客的啟用，讓他們回店復購，才是修築自己的護城河。2018年開始很多服裝門店的老闆就已經有意識去做這件事了，就是建立自己的會員系統，2019會員制更是重點中的重點。新零售就是對會員的佔有和轉化，開發一個新顧客的成本是保持一個老顧客的營銷成本的5倍， 所以珍惜手中已有的客戶資源。啟用老客有這3個步驟，第一客資盤點，第二禮品採購，第三微信邀約。

客資盤點 分級管理 進行客資盤點分級，根據購物的時間、次數、金額。

T 代表最近消費的時間，能夠看出客人對品牌的溫度是怎樣的。

F 代表消費的次數，能夠看出客人對品牌的信賴感是怎麼樣的。

M代表累計消費的金額，判斷客人購買的實力。

根據TFM 值將顧客分為ABC 3類，A類客戶是最好的，B類是中等的，C類是普通客資。必須分級劃分，因為我們不可能把百分百的精力投入到我們店鋪的每一位客人身上，這是不可能的！一定要分類進行管理，把我們最核心的時間放在最核心的客戶身上。

禮品採購 現在各大品牌競爭激烈，僅靠活動促銷資訊邀約顧客到店 效果甚微。有的時候客人回來他一定是因為好處，如果沒有什麼好處，他憑什麼回來，尤其是殭屍粉，只購買過一次，對你的品牌 忠誠度並不高的客人，借力禮品做誘餌。採購的禮品要考慮：

2）實用性 春季多雨送傘，夏天送墨鏡

3）創意性 都說書店倒閉潮，武漢有家書店，目前大陸最高的獨立書屋，開在寫字樓的19層，在這個相互比慘的時候，宣傳這家書屋擴店好像有點殘忍。

舉例：我因工作調動到異地，在書店的儲值卡長時間未使用，書店創始人大石頭哥出書後，郵寄給在異地辦公的我，不僅如此還有親筆信喲，立刻曬圈傳播顯不同，和大石頭哥的信任關係又增進了，在異地打拼的我很想家，覺得很溫暖，續卡。境自在 不僅僅是一家書屋。

每到一個城市，總像獵犬一般搜尋各種資訊尋找有看頭的書店，一開始單純只是為了淘書，後來發現書店自身有多樣可能性，無論是書店的大小、位置、裝修、服務、活動甚至店名都各有精彩，智慧有趣的書店老闆也是書屋的一道靚麗風景。

做好老顧客的銷量有兩個方向。

一是增加溝通深度和溝通頻度，以增加對客戶的瞭解，量身定做解決方案 ，必然增加銷量。

二是做好服務，做那些能夠打動客戶心的服務行為，讓客戶心生感激之情，會主動幫你介紹新客戶。增加銷量。

我是宇震，網際網路運營

現在各大平臺的流量越來越貴，找一個新客戶的成本相當於運營六個老客戶的成本，所以現在都在維護老客戶，想辦法把他們留住。

如何做好老顧客的銷量增加呢？

1.老客戶價

老客戶要享受一定的優惠，不管是線上和線下，現在有的店鋪前已經開始這樣實施，只要你來我店鋪買過一次東西，下次再來就可以享受老客戶價格。

2.新品上市優先通知老客戶

新品上架優先通知老客戶，並且給老客戶一定的優惠，讓他們快速的幫你把這個產品做起來，這個就是老客戶的購買能力

3.定期給老客戶發信息祝福，打電話。

有時間再過節的時候，可以發一些祝福的話語，這樣就可以讓老客戶感受到溫暖，可以讓他們牢牢的記住我們的店。

4.去建一個魚塘