阿里公佈了首個“銀髮族”向客服求助的資料，先看下老年人網購的習慣吧。
當我們還在感嘆00後是"網際網路原住民"的時候，老年人也開始掉入了網購的"巨坑"中。據阿里巴巴公開資料顯示，淘寶天貓的客戶中的中老年"剁手黨"有近3000萬。50歲-59歲臨退休人群佔比高達75%，而且他們的網購可不只是買鍋碗瓢盆，他們愛美、愛出境遊，消費升級趨勢明顯，越來越多的中國消費者更注重精神層面的需求。
這部分主力軍大多是80、90後的爸媽甚至是00後的爺爺奶奶！他們深受後輩的影響，除了早起逛早市，也會選擇去淘寶尋找新大陸。
但是，在滿足了好奇心之後，問題也接踵而來。據《2018年阿里巴巴銀髮族諮詢資料報告》顯示，老人們求助的問題其實和我們剛開始網購時差不多。對於"心急"老年人來說，付過錢卻不能馬上收到東西實在是一件非常焦慮的事情，而複雜的賬號密碼對於他們來說也彷彿是過眼雲煙，轉頭就忘。還有就是衣服買多大合適、這個東西適不適合孫子、孫女玩之類的瑣碎事情。
像這些衣服該買什麼碼、快遞什麼時候到、忘記密碼怎麼辦等問題，不正是年輕人剛進入淘寶也會遇到的問題嗎？
最讓人意想不到的是，老年人找客服最集中的時段並不是最清閒的早晨和下午，而是晚上八點到九點！這個時段本應該是家裡最熱鬧的黃金時段，工作的、上學的都已經到家，但老年人們卻更傾向於去找客服求助。或許是受到沉迷電子裝置的子女的帶動，老年人也開始要離不開手機了吧！
為了讓老人們更加熟悉網購的各種操作，淘寶也推出了一系列措施，比如增加可以一鍵喚起子女，發起聊天、電話，甚至直接傳送產品連結來溝通交流的"親密賬號"。選好心儀的商品後也可以用"親密付"進行支付，減少了佔老年人諮詢客服50%的支付難題。此外，面對老年人打字困難的痛點，淘寶中的阿里小蜜新增"一鍵語音"的功能，老年人可以直接接通人工客服，一對一的語音解決難題。
前些日子，老年社群張女士的一段"抱怨"道出了所有老年人的共鳴。她說，現在手機、網路發展的太快太快了，我們想學但是學完就忘，又怕在網上被騙，兒女工作都忙，不忍心打擾……哪怕出本老年人手機教程的書呢！影片也行，這樣我們就能自己學習了！
阿里公佈了首個“銀髮族”向客服求助的資料，先看下老年人網購的習慣吧。
當我們還在感嘆00後是"網際網路原住民"的時候，老年人也開始掉入了網購的"巨坑"中。據阿里巴巴公開資料顯示，淘寶天貓的客戶中的中老年"剁手黨"有近3000萬。50歲-59歲臨退休人群佔比高達75%，而且他們的網購可不只是買鍋碗瓢盆，他們愛美、愛出境遊，消費升級趨勢明顯，越來越多的中國消費者更注重精神層面的需求。
這部分主力軍大多是80、90後的爸媽甚至是00後的爺爺奶奶！他們深受後輩的影響，除了早起逛早市，也會選擇去淘寶尋找新大陸。
但是，在滿足了好奇心之後，問題也接踵而來。據《2018年阿里巴巴銀髮族諮詢資料報告》顯示，老人們求助的問題其實和我們剛開始網購時差不多。對於"心急"老年人來說，付過錢卻不能馬上收到東西實在是一件非常焦慮的事情，而複雜的賬號密碼對於他們來說也彷彿是過眼雲煙，轉頭就忘。還有就是衣服買多大合適、這個東西適不適合孫子、孫女玩之類的瑣碎事情。
像這些衣服該買什麼碼、快遞什麼時候到、忘記密碼怎麼辦等問題，不正是年輕人剛進入淘寶也會遇到的問題嗎？
最讓人意想不到的是，老年人找客服最集中的時段並不是最清閒的早晨和下午，而是晚上八點到九點！這個時段本應該是家裡最熱鬧的黃金時段，工作的、上學的都已經到家，但老年人們卻更傾向於去找客服求助。或許是受到沉迷電子裝置的子女的帶動，老年人也開始要離不開手機了吧！
為了讓老人們更加熟悉網購的各種操作，淘寶也推出了一系列措施，比如增加可以一鍵喚起子女，發起聊天、電話，甚至直接傳送產品連結來溝通交流的"親密賬號"。選好心儀的商品後也可以用"親密付"進行支付，減少了佔老年人諮詢客服50%的支付難題。此外，面對老年人打字困難的痛點，淘寶中的阿里小蜜新增"一鍵語音"的功能，老年人可以直接接通人工客服，一對一的語音解決難題。
前些日子，老年社群張女士的一段"抱怨"道出了所有老年人的共鳴。她說，現在手機、網路發展的太快太快了，我們想學但是學完就忘，又怕在網上被騙，兒女工作都忙，不忍心打擾……哪怕出本老年人手機教程的書呢！影片也行，這樣我們就能自己學習了！