首先要確定一下你的網路環境

家用情況下一般是接在無線路由器上，所以先確定家裡的WIFI能不能上網，這個用手機連一下WIFI然後看一下能不能上網。

如果WIFI可以上網，那就說明網路是通的，可能是電腦設定問題，開啟網路和共享中心→本地連線→屬性→Internet協議版本4，IP地址和DNS全部改成自動獲取，如果還不行的話新建一個文字文件，將下面這段命令複製進去，然後點左上角另存為，彈出對話方塊之後，儲存型別改成所有檔案，名字隨意副檔名改成bat，比如圖片所示“重置ISP.bat”

cd C:\Windows\SysWOW64\

netsh.exe winsock reset

如果WIFI不能上網，那說明可能撥號不成功。這是可以按照下面幾個步驟繼續排查。

1 可以登入進無線路由器管理頁面排查是否是設定問題。如果以前能正常用，突然就用不了了，那基本可以排除設定問題。

2 檢查指示燈 檢查一下光貓指示燈是否正常，網路埠是否亮燈。

3 家裡網路是否欠費。

4 網路是否商用 家庭寬頻如果用來商用，多裝置長時間同時線上（比如同時線上二三十臺裝置）被執行商檢測到，運營商會給你斷網的。

WIFI也不能上網的情況下一般直接找客服處理就可以了。