高速管理者的理念就是提供優質服務，對於收費員來講，除了必備的業務外（髮卡速度、收費速度、差錯率），另外就是表觀服務，很多的規定，中心目的就是為廣大司乘提供溫馨服務！

對於是否假笑，我認為無從談起，也沒必要深究！

但對於某些人員，對收費工作不理解，經常挑逗收費人員，我認為很不應該，畢竟都是工作，都不容易，需要多多的相互理解！

對你笑已經很不容易了，和你不貼親帶故憑啥？人家收費員也很不容易，在一個四平方的小屋裡一呆就是幾個小時多理解理解吧親。

別說是假笑就是真笑我們心裡也不會舒服，看到收費的皮笑肉不笑的那副嘴臉讓人不寒而慄渾身起雞皮疙瘩反感到家了！

服務行業。打個比方。你也許365天只上30幾次高速。而他們 365天要面對100000多上高速的人！並不是假笑。假笑不等於習慣

我覺得吧，這是見過最噁心人的笑，因為如我上飯店等我花錢買到服務他們笑我認為也是服務或感謝的部分，而收站的人並沒有提供服務而我又被殲花了錢，看到他們的笑深感他們就是在朝笑我傻逼又交錢了。

真笑假笑我不管，反正只要笑呢，咱心情就高興，現在都提倡微笑服務，有的人長得難看，有的人天生好看，她怎麼笑都好看，所以呀，理性看待這個問題，在北方。什麼笑都看不見。所以在高速上，最美的微笑服務是安徽。

笑不笑不應該太固定，只要自然就好，關鍵是業務要好別讓人排隊，7，8個通道只開兩三個，故意讓人排隊，就是笑死了又有毛用。

有人說：“微笑服務能夠反應出一個服務人員的美好心靈和高尚情操。”

微笑是具有多重意義的語言，能夠拉近人與人之間的距離，但有時候我們微笑並不是因為自己有多高興、有多欣喜，從一定意義上來理解，微笑只是一個表情，與快樂無關。

近兩天，一位高速收費員在收費時發出“假笑“，這一幕被網友拍到傳至網上，於是這位高速收費員在網路上迅速爆紅。這名收費站穿著白色T恤，筆直地端坐在椅子上，當有車輛透過收費站交費時，他轉身、收費、找零，最後嘴角上彎，露出標準的八顆牙齒，一路目送往來車輛。

有網友調侃道：這微笑真的太假了，看完後莫名戳中了笑點，笑的直不起腰來；大部分網友則表示:笑也不是，不笑也不是，本來就有那麼多的煩心瑣事，還要讓自己努力保持微笑，生活真的是不容易。

是的，成年人的微笑沒有那麼的快樂，成年人的微笑中飽含心酸。

物流行業的快遞員小王:

快遞員可以說是物流行業的一線人員，物流行業其本質可以說是一個服務行業，既然是服務，那就要讓客戶滿意。

“送件的時候還好，和客戶基本上不會有太多的溝通與交流，現在都是放智慧快遞櫃或者物業，直接發簡訊通知領取就行。“

“但是收件的時候會與客戶有近距離的接觸和溝通，上門取件時，如果我們的臉上沒有笑容，看起來一副死氣沉沉的樣子，很有可能就會被客戶投訴，所以即使心裡再不愉快，面對客戶也有露出職業微笑。“

“這是我親身經歷感悟出來的道理，有一段時間，家裡出了很多事，日子過的很糟心，我的狀態糟透了，但工作還是繼續。上門去客戶家取件時，我臉上露出一副不開心的表情，當天我就收到了客戶的投訴電話，那個月我也被扣了獎金，從那一次開始我就告訴自己，無論在我的身上發生了什麼，工作時都不能有任何表現，要努力讓自己微笑。“

物流行業的貨車司機老王：

對於貨車司機，我們時候會有一種誤解，總覺得他們應該過得很瀟灑，不要給別人打工，想運貨時就開工，想玩時就停兩天。

其實不然，他們一天沒有貨運都會急得像熱鍋上的螞蟻，他們過得並不瀟灑，他們最終的本質也是在服務別人，他們需要讓客戶滿意，臉上也需要“職業微笑“。

“對於我們來說，貨主是我們最大的客戶，每次貨物運送完成後，有些貨主會找藉口拖欠運費，有的拖一兩個星期，有的拖一兩個月，心裡的想法是把他們狠狠的揍一頓，可我們看到他們時還要努力的微笑，他們是客戶，我們的錢在他們手上，這些都是沒有辦法的事。“

“剛開始不是很能接受，後來慢慢的明白太較真吃虧的只是自己。“

物流行業的電話客服小李：

電話客服，一個讓人覺得很不起眼的職業，有人覺得只是接聽電話而言，並沒有什麼技術含量，但事實是，要真正做好電話客服也絕非易事，也需要技巧，也是一種了不起的能力。

“並不是只有和客戶面對面溝通才需要微笑，作為電話客服同樣需要微笑，雖然別人看不到，但是從我們的聲音中可以大致判斷出我們的表情。“

“曾經我被客戶投訴過好幾次，原因是他們說我沒有微笑。那時候我覺得真的很奇葩，擺明了就是在找茬，都看不到我，怎麼就知道我沒有微笑，我就算微笑了又有什麼用呢？可慢慢的，我發現微笑說話時的語氣確實讓人感覺舒服很多，特別是在很累的時候，用處感覺很大，哪怕是假笑，至少自己還是有笑的意識。“

假笑也好，真笑也罷，至少在笑得那一刻，我們的“神經”是放鬆的，我們的“面容”是愉快的。

假笑哪裡都有，上至國家元首下到平民百姓。不過都是為了自己需要而笑，無可厚非。笑了就好，就算假笑也總比拉個臉強

你是臉上長花了嗎，要真心笑給你看，別人微笑只是出於工作需要，你知道一個收費員要面對多少人嗎，就算假笑，你看多少個後你臉能僵掉，我自己也是高速這塊幹活的，雖然不是收費員，但是我覺得這種強迫人笑的規定很傻逼，很多駕駛員也根本不在意別人是不是真笑，都是趕緊交完過路費就行了。