可以。企業形象的塑造需要多種因素，員工特別是直接與顧客接觸的員工，其素質、言行、形象等是影響企業形象的重要因素。

一個好的企業，他的服務意識是很強的！

服務人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規範；熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。

比如我有一次經常切的一家連鎖店買東西，前幾次看見他們的服務人員都是沒笑容，臉上你也沒化妝看起就沒睡醒一樣，我真的不想再切，我家附近就只有一家這樣規模的店！ϞϞϞϞϞϞ但就是那次進去以後發現服務的態度不一樣了，出了有笑容還化了妝！感覺一下就不一樣了！！

你們有沒這樣的體驗喃？？？

這是個很有意思的問題。

首先，什麼是“服務員”呢？工作範圍內包括服務內容就是服務員麼？舉幾個例子：機場的安檢人員、奢侈品櫃檯銷售、醫生護士、警察、保安、公司掃地的阿姨、政府大廳的工作人員，他們是“服務員”麼？我認為，他們的工作中雖然有服務的成分，但他們薪酬晉升的考核標準中“服務質量”並不佔最大比例。那麼嚴格來說他們就不是服務員，也就很難談到服務態度。

其次，一個企業領導預期的企業形象是什麼呢？當然它可以是“親民”的，但我們知道，公司的意義是為股東提供價值。企業文化企業形象產品服務定位都是為這個目標服務的。一個小眾的高階品牌定位就沒必要是大眾友好的而更可能是刁蠻古怪、譁眾取寵、桀驁不群的。

最後，什麼是“素質”呢？禮貌、溫文爾雅當然可以叫素質，高貴、驕傲就一定不是素質麼？剛才那個小眾品牌的櫃檯銷售甚至門童都可能不以“服務質量”為對員工素質的要求，甚至會要求“輕視”“傲慢”“狗眼看人低”的“素質”。

綜上所述，其實“素質”“企業形象”“服務意識”都只是名詞，而不是形容詞。只要跟企業價值最大化的目標、現階段的公司戰略相吻合，就是合適的員工、有執行力的企業管理。至於讓我們普羅大眾感覺舒適，只是實現目標的手段甚至是副產品而已。