你好。

根據規定，如果是網上購票，沒有取紙質票的話，只要不晚於開車前30分鐘，都是可以直接網上退票的。如果取了紙質車票，一般在開車前都可以退票，如果有特殊情況，在開車後兩小時內也是可以退票的。

需要注意的是，如果已經檢票了，而你沒有上車，退票的話需要先在檢票口找工作人員開證明，才可以再去視窗退票（北京西站是這樣規定的）。

關於退票手續費的規定，對開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費;開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費;開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。

24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。

開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。

開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。

辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低於原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費並執行現行退票費標準。

上述計算的尾數以5角為單位，尾數小於2.5角的捨去、2.5角及以上且小於7.5角的計為5角、7.5角及以上的進為1元。退票費最低按2元計收。

改簽或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

擴充套件資料：

鐵路旅客運輸規程

第四十八條　旅客要求退票時，按下列規定辦理，核收退票費：

1、旅客退票必須在購票地車站或票面發站辦理。

2、在發站開車前，特殊情況也可以在開車後2小時內，退還全部票價。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。