其計算公式為：

顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%

該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產品的需求和期望，故不利於使用。

拓展資料：

1、滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

2、“潛在客戶滿意度”的計算方法是基於大量原始資料的，計算公式表述如下： (USL-LSL) /(UCL-LCL) * (Sigmacustomer / sigmaprocess)● 組織提供的產品或服務均值與客戶理想需求的均值一致 ● USL、LSL是基於統計的大量客戶的極限需求的上限和下限 ● UCL、LCL是基於統計的組織提供給客戶的需求的上限和下限 ● Sigma customer是基於統計的大量客戶理想需求的波動，即標準偏差客戶 ● Sigma process是基於統計的組織提供的每個需求的具體波動，即標準偏差組織 ● 滿意度小於1很差，大於1.5合格，大於3優秀 上述公式的提出，是計算客戶滿意度方面一個劃時代意義的里程碑。透過這個計算公式，組織可以很容易的得到其真實的客戶滿意度水平，更重要的，原本虛無縹緲的概念，變得更加直觀、資料化了。