除了阿里，我估計沒有人知道會有多少退款，而且這個資料估計阿里也不會對外公佈，但是雙11退款比例高於日常水平，我個人感覺是可能的。網上說雙11普遍認同的退款率在24%左右（純屬臆測），個人感覺也比較靠譜。為什麼我認為雙11的退款比例比平時高呢？

一、衝動消費。我們知道，正常情況下我們的消費路徑是這樣的：想買某物-逛淘寶-購買，購物目標是相對清晰的，購物的起止慾望都是合理的，但是雙11不一樣，它營造了一種氛圍，彷彿告訴我們不買就吃虧了，大家都知道雙11主打就是低價，雖然近幾年在弱化5折的概念，但是大家積蓄一段時間的消費力在一個時間點爆發，無非就是便宜，消費路徑就變了，變成了：逛-看看有什麼可買-買，也就是我們的購物慾望是沒有起止限制的，我們可以看到雙11淘寶上琳琅滿目的商品，價格只有更低沒有最低，筆者看到一些產品價格這麼低，心理也是癢癢的，不過因為我曾經是電商參與者，所以相對比較理性了，所以除了本來就需要的，其他的都沒買，但畢竟像我這樣的人估計並不多，大部分人在不斷的淘寶中（尤其是網購主力軍：女人），因為低價的刺激，產生了很多的不在計劃中的購買慾望，等產品真的到手後，會發現原來自己並不需要，這個時候退款必然比正常情況下多。

二、理性選擇。似乎與上一條的“衝動消費”產生了衝突，但大家往下看會發現角度是不一樣的，大家都知道雙11基本大部分的產品是一年中的最低價，前後的購物需求會在這個時候匯聚，我們回看上面的消費路徑中“想買某物”中，“某物”並不是一個固定的產品，而是一個品類，比如我們想買一個電飯煲，這個電飯煲就是一個品類，正常情況下我們都不會明確這個物品，不會說我想買一個型號為XX的品牌的xx型號的尺寸為xx的電飯煲，尤其是服裝類目，這個情況就更常見了，我們很多時候就像買“羽絨服”但並不知道買什麼牌子什麼樣式什麼價格的羽絨服，我們只是會給予一個模糊區間，但是一旦買了之後，如果不合適，退換始終是不方便的，我們在實體店買衣服，肯定是需要多試穿，但是網購沒法試穿，那怎麼樣是最合理的呢？那就是多買幾件，挑選其中的一件，把其他兩件退回去（7天無理由退換貨導致服裝的退換貨率一直是較高的），尤其是有了退運費險之後，連退回的快遞費用也省了。這種情況在日常情況下是發生的機率其實並不大，因為因為退回去之後，再買下一件的成本並不高，但是在雙11全年最低價的刺激下，這就激發了客戶此類行為，因為如果我買的不好，下次再買的成本就增加了。

三、刷單。這個情況一直是電商平臺的通病，不僅僅是淘寶有，但基本就是起與淘寶（我猜的，無根據），肯定在淘寶上“最成熟”，而且隨著阿里系對刷單的打壓，平時刷單的風險和成本越來越高，而雙11就是集中刷單最好的機會，為什麼呢？因為不管現在天貓對雙11銷售數字說的如何不看重（每年都說銷售數字不重要），也不對外公佈銷售目標，但是你信嗎？雙11之後網路上鋪天蓋地的銷售數字是誰給的？破1億，破10億，破100億的時間點都清清楚楚，說明銷售資料還是第一位的，每年都在破記錄，阿里自身的銷售壓力也非常大，以阿里的風格肯定不允許當天既定目標沒達成，而各大品牌在雙11當天的銷售情況可以作為品牌宣傳的重要方式，所以雙11已經不僅僅是售貨，也是品牌宣傳，數字越大，影響力越大，在平臺和消費者眼中的宣傳效果越好，品牌也給自己定了銷售目標，越大的品牌約需要面子，所以平臺和店家，都需要銷售數字，這個時候，刷單肯定是一種B方案。刷單，必然導致一部分退貨。

四、產品質量。純屬我個人臆測，雙11當天的銷售額對一個品牌全年的銷售額佔了很大的比重，也就是雙11出貨量會是提前幾個月就備好了的，而且存貨要足夠大，但是價格又足夠低，估計都在盈虧線上，按照正常的產品利潤肯定無法滿足企業需要，這個時候什麼產品最合適？當然是庫存款和雙11定製款，庫存款就是平時賣的差的，不受市場歡迎的，定製款就是按照企業低價卻需盈利要求，那低價抵質就很可能了，所以個別產品的質量跟日常款並不一定是同一個水平的。而貪圖便宜的消費者買了之後，卻發現質量並不是所需的，所以也就退款了。

以上，就是我認為的雙11退款比例高於日常水平的猜測。

應該不會很多，雙十一已經狂歡幾個年頭了，等人們習慣這種模式後，激情消費會逐年減少，再加上經濟條件的好轉，打假力度的增加，淘寶准入條件的提升...，相信買到的商品質量也不至於太差

淘寶退款系統崩了，很多人直觀感覺是這個數量不會少

剁手一時爽，還款想撞牆。雙11那天身邊的人都在熱情高漲地購物，你要不買幾樣東西，都覺得自己虧了。買了又退是什麼原因呢？有人一時衝動下了單，第二天一看花唄賬單，就後悔了。有人守著零點搶購，因為操作失誤，多下單了幾樣。有人倉促之中下了單，但是購物津貼和紅包沒用，覺得虧了。有人匆忙之中下單，收貨地址選錯了。還有人只是想體會下瘋狂下單的樂趣，但並不想承擔吃土還賬單的痛苦……但由於天貓雙11當天退款入口關閉，所以這些人都在等著雙11第二天退款。這還只是退款的第一階段；11月18日左右，進入雙11退貨退款第二階段。

2018年天貓雙11退款的人有多少？今年的資料還沒出來，也不知道阿里會不會公佈，不過，我們有去年的資料可以做參考。天貓店鋪轉讓服務商易佰店瞭解到，2017年天貓雙11承接8.12億個物流訂單，退貨率6.1%。今年天貓雙11總銷售額比去年多了453億，當天物流訂單就已經超過了10億個，再考慮到訂單均價的提升，據此估計退貨率不會超過8%。

在淘寶退款系統崩了後，有網友吐槽：“為什麼我下單那麼順暢，退款就那麼難？”一方面，系統承壓能力是有限的，淘寶下單的支付系統在雙11之前就抗壓能力測試了很長時間，但退款系統方面承壓能力肯定沒有那麼大。另一方面，當“淘寶退款”話題上熱搜後，可能每個人都想去測試一下是不是真的崩潰了，這也為淘寶退款入口帶去了不少壓力。此外，為退款增加時間成本，會讓不少嫌麻煩的人放棄退款。當然，這只是一個推測。

由於今年雙11各大網店發貨格外的快，不少在當天就已經完成發貨了。這就導致不少著急退款的人會不停地提交退款申請。而一旦收貨之後再退款，雖然有7天無理由退貨，但仍需要商家同意申請，這中間自然會有不少變數。

應該會比平時多一點，一個是衝動消費，還有一個是發貨慢。本來就是衝動型購物，後面兩天沒發貨，就會有時間考慮是否真的需要這件東西，然後就退款啦！還有一個原因就是像我這樣的，沒有耐心，本來今年聽說物流不會很慢，“樓上下單，樓下發貨”才消費的，結果，就在本地的商品也等了一天左右才出庫。