我最有發言權了，作為實體店10年老司機，我們來客觀的看待下這個問題，既然自己在商場做管理的，不知道您有沒有看過關於“商場管理”手冊？這個很重要，作為商場管理首先要弄懂的是什麼自己該管，什麼自己不該管，搞不懂這些還談什麼管理？

商場的解釋是有多元化、多種類、多結構的各行業門店聚合在一起形成的一個市場，現代這會將超市與商城結合，形成一個完整的商超經濟體，集吃喝玩樂於一體的綜合性商場，那作為商場的管理，有必要知道以下三點：

1）職責所在，要明確的知道自己是幹什麼的，比如維護商場形象、監督商戶行為、防止隱患發生等；

2）商場管理業務範疇，比如保障商戶用水、用電安全，保障消費者合法利益，及時處理出發時間等；

3）管理工作的目的，比如維持商場的運營秩序，保持商城衛生以及其他相關的工作內容。

但這裡唯獨不包括處理商戶糾紛，商場對於商戶只有管理權，只要商戶遵紀守法經營，那作為商場的管理者就沒有任何權力去幹擾或要求商戶整改；

① 商戶降價銷售的事情是否觸犯了法律？商場是否有禁止商戶降價競爭的相關規定？如果沒有觸犯法律，如果沒有相關規定，那麼商戶的行為就是合理的，作為商場管理就根本沒有權力與資格去幹擾或調解。

② 但作為商場管理，千萬別引火燒身，你有權要求商戶之間互不干擾，如果幾家商戶在商場吵鬧的話，你可以口頭警告，只要是在商場內發生爭吵，甚至是上升到鬥毆的情況，你可以讓商場安保人員阻止，如果繼續升級那就報警處理即可，這不是有經驗沒經驗的事，這類事情我給你的建議是不要去管，再加上自己是個新人，哪怕你客觀的去處理最後也會落一身不是。

我給你的意見是，找降價處理的商家談一次，確定其降價銷售的原因，是為了處理庫存，還是為了競爭，事情不一定要處理，但作為商場管理要了解來龍去脈；然後找有意見的商家談一次，確定其有意見的原因是什麼，想要尋求一個怎樣的結果，之後約談雙方，如果雙方能達成和解，那就萬事OK。

如果達不成和解處理起來也比較簡單，如果有領導直接彙報給領導，讓領導頭疼去；如果沒有領導，那就按照自己的職責範圍內去告知對方，商場是屬於經營性質的公開場所，雙方要保持克制，在商場內你們別太過分，也不要影響商場正常營業，至於你們之間的事我調解了你們不聽，那就直接私下去處理，但不要在商場裡鬧，鬧得過分了就直接清退（這個最好彙報領導和老闆知曉），除此之外別無他法。

作為新人管理，不要試圖去處理、平息這個事件，起碼要先把自己放在局外人的位置上，更不要試圖去幹涉兩家商戶之間的戰爭，要學會用職權去限制他們的行為，既然限制不了價格，那就限制言行，有必要的話報警也是可以的。