工作中經常跟顧客發生衝突怎麼辦?
對於這個問題,喵姐這麼看:
可能您做的是經常要和顧客面對面的工作,所以才會經常發生衝突。但是我覺得,既然要面對顧客,就要調整好自己的心態。
雖然不是說服務客戶,就一定要低人一等,但是想把工作做好,肯定還是要忍一下,受點氣的。客戶的素質也是千差萬別,有比較友好的,就有很不講理的。這個時候,想把工作做好,只能是控制自己情緒,儘量不要發生直接衝突比較好。否則,對你們公司,對你自己影響都不太好的。
你需要讓自己明白,這是一份工作,你付出自己的勞動換取報酬,所以不要對這個工作要求太多,很多時候,遇到什麼樣的顧客不是你能決定的,所以,你只需要做好你的服務就可以,別的真的沒必要深究。
如果你覺得確實衝突比較多,不太適合這個工作,那麼我希望你能分析一下自己的優勢劣勢,換工作也是一種選擇,但是不能盲目的換,一定要有一個改善目前狀態的目標。如果盲目換了,還是可能會和現在出現一樣的狀況,那就沒啥意義了,不是嗎?
工作中經常跟顧客發生衝突怎麼辦?
對於這個問題,喵姐這麼看:
1、調整心態,平復情緒。可能您做的是經常要和顧客面對面的工作,所以才會經常發生衝突。但是我覺得,既然要面對顧客,就要調整好自己的心態。
雖然不是說服務客戶,就一定要低人一等,但是想把工作做好,肯定還是要忍一下,受點氣的。客戶的素質也是千差萬別,有比較友好的,就有很不講理的。這個時候,想把工作做好,只能是控制自己情緒,儘量不要發生直接衝突比較好。否則,對你們公司,對你自己影響都不太好的。
2、記住:這是一份工作。你需要讓自己明白,這是一份工作,你付出自己的勞動換取報酬,所以不要對這個工作要求太多,很多時候,遇到什麼樣的顧客不是你能決定的,所以,你只需要做好你的服務就可以,別的真的沒必要深究。
3、分析自己的優勢劣勢。如果你覺得確實衝突比較多,不太適合這個工作,那麼我希望你能分析一下自己的優勢劣勢,換工作也是一種選擇,但是不能盲目的換,一定要有一個改善目前狀態的目標。如果盲目換了,還是可能會和現在出現一樣的狀況,那就沒啥意義了,不是嗎?