應該是前年的時候吧，阿里店鋪有一客人在沒有跟客服有任何聊天的情況下就直接訂購了200件衣服，沒有提任何要求的情況下就直接2萬多元付款了。當時客服這邊找她聊天，她也一直不回話。
後來我們把她朋友圈的很多內容都有截圖下來，然後直接微信給她，說是目前斷貨，問能不能等一段時間發貨，對方直接就說不行，必須48小時發貨，不然就投訴我們。然後我們說先發一部分，另外一部分等幾天發，對方也是一口拒絕不行。我們知道這批貨就算髮過去，她最終也是會退回來的，直接就不管了。果然她就發起投訴，說是我們做不到48小時發貨，要求我們賠償她付款的5%作為賠償。還好我們當時保留有聊天證據和她朋友圈那些“戰績”，估計她用了很多不同的賬號在阿里玩這個套路，阿里最終沒有支援她。
其實這幫人是一種職業行為，她們怎麼操作都不會吃虧，如果能敲詐到商家可能收入還不錯。因為一般平臺都比較傾向支援買家的，所以他們就會利用平臺的一些規則來獲取自己的不當利益。但很多情況下商家真拿他們沒有辦法。
我遇到的這個事件跟那個買18件衣服“試穿”7天后再退回賣家，性質都是差不多的。只要你發貨了，貨到了他們手裡，隨便找點品質問題不用出一分錢的運費就可以退給你，他一點損失沒有的。商家還得負擔來回運費。而且幾百件衣服，他退你的時候就算少寄幾件給你，你也沒有辦法去跟他理論，很多商家都會息事寧人的態度。如果你不發貨，他照樣可以利用平臺規則要求你賠償。怎麼做他們都不虧，只是虧點他那不值錢的良心而已。
我們這邊有經驗的客服告訴過我，對於那種明明產品沒有設定包郵，還老是問能不能改成包郵的，如果他買家信用不算高，對賣家的好評率又比較低，這類賬號的買家就要注意點了。
我們工廠也幫淘寶客戶做訂單，現在就有客戶要求我們把吊牌掛到衣服前面，而且設定成那種不能剪掉的吊繩，對那種收貨幾天後再退回來的顧客首先要問下吊牌是不是完整，如果吊牌剪了直接可以拒絕退貨。
無論賣家也好，買家也好，其實都有好的，也有不好的。相信這種人不會是多數，但確實是那些極少數的一類人降低了這個市場的信譽度。作為消費者也好，還是做生意的商家也好，還是需要誠實守信才能長久。
應該是前年的時候吧，阿里店鋪有一客人在沒有跟客服有任何聊天的情況下就直接訂購了200件衣服，沒有提任何要求的情況下就直接2萬多元付款了。當時客服這邊找她聊天，她也一直不回話。
後來我們把她朋友圈的很多內容都有截圖下來，然後直接微信給她，說是目前斷貨，問能不能等一段時間發貨，對方直接就說不行，必須48小時發貨，不然就投訴我們。然後我們說先發一部分，另外一部分等幾天發，對方也是一口拒絕不行。我們知道這批貨就算髮過去，她最終也是會退回來的，直接就不管了。果然她就發起投訴，說是我們做不到48小時發貨，要求我們賠償她付款的5%作為賠償。還好我們當時保留有聊天證據和她朋友圈那些“戰績”，估計她用了很多不同的賬號在阿里玩這個套路，阿里最終沒有支援她。
其實這幫人是一種職業行為，她們怎麼操作都不會吃虧，如果能敲詐到商家可能收入還不錯。因為一般平臺都比較傾向支援買家的，所以他們就會利用平臺的一些規則來獲取自己的不當利益。但很多情況下商家真拿他們沒有辦法。
我遇到的這個事件跟那個買18件衣服“試穿”7天后再退回賣家，性質都是差不多的。只要你發貨了，貨到了他們手裡，隨便找點品質問題不用出一分錢的運費就可以退給你，他一點損失沒有的。商家還得負擔來回運費。而且幾百件衣服，他退你的時候就算少寄幾件給你，你也沒有辦法去跟他理論，很多商家都會息事寧人的態度。如果你不發貨，他照樣可以利用平臺規則要求你賠償。怎麼做他們都不虧，只是虧點他那不值錢的良心而已。
我們這邊有經驗的客服告訴過我，對於那種明明產品沒有設定包郵，還老是問能不能改成包郵的，如果他買家信用不算高，對賣家的好評率又比較低，這類賬號的買家就要注意點了。
我們工廠也幫淘寶客戶做訂單，現在就有客戶要求我們把吊牌掛到衣服前面，而且設定成那種不能剪掉的吊繩，對那種收貨幾天後再退回來的顧客首先要問下吊牌是不是完整，如果吊牌剪了直接可以拒絕退貨。
無論賣家也好，買家也好，其實都有好的，也有不好的。相信這種人不會是多數，但確實是那些極少數的一類人降低了這個市場的信譽度。作為消費者也好，還是做生意的商家也好，還是需要誠實守信才能長久。