不同的系統版本解決方法略有不同，詳細如下：

1、EMUI 5.0 & 5.1：

請確認是否開啟了查詢我的手機：

1、如果沒有開啟查詢我的手機，恢復出廠設定後將直接進入系統。

2、如果開啟了查詢我的手機，在恢復出廠後，還需要驗證華為賬號及密碼來啟用手機，操作如下：

A:有華為帳號密碼。

請按照提示輸入正確的華為帳號和密碼（連線 WLAN 的情況下），按照螢幕提示進行啟用，進入您的手機。

B:有華為帳號但遺忘密碼。

若以上方法仍然不能解決問題，請攜帶購機發票，前往售後網點處理。

2、EMUI 4.1及以下：

請嘗試以下方法：

方法一：透過查詢我的手機（手機找回）的方式（EMUI 4.1及以下平臺）

1、前提：EMUI 4.1及以下平臺、手機開機、手機聯網、手機上登入華為賬號、有手機找回功能並已開啟。

2、在電腦上登入雲服務。

3、輸入使用者名稱和密碼進入雲服務首頁。

4、在網頁上輸入雲服務賬戶登入時相同的密碼。

5、然後選擇查詢我的手機。

輸入華為賬號登入密碼。

9、鎖定開始後頁面上會出現“正在鎖定”。

鎖定成功後，頁面右上角位置會出現“鎖定成功”字樣，這時使用新設定的鎖定密碼解鎖手機即可。

方法二：強制恢復出廠設定