潮電是一家專門從事銷售各類電子產品的零售店，以品質、 創新、時尚為文化元素，打造了國內門店不一樣的零售模式。潮電使用粉絲模式，結合線上多平臺互動，線下獨特的消費氛圍以及新鮮的活動互動方式，引起了眾多年輕消費者的追捧。

這樣一家獨特的消費門店，其業務除了門店銷售的電子類產品以外，手機售後維修也是其開展的特色業務之一。

潮電的手機售後流程分為【商品售後登記】、【返廠流程】、【通知流程】等。

主要會涉及到的內容：客戶登記資訊管理、會員卡管理、維修進度管理、通知管理等，這中間會產生特別多的重複工作，同時還需要及時的資訊溝通。

讓潮電老闆感到憂心的主要是四個方面：

（一）客戶維修訂單記錄

傳統管理：使用Excel表格，列好每一個關鍵資訊欄，手動輸入客戶資訊，工作量大，維修量大時容易出錯。

資訊化管理：建立表單，將維修資訊登記以及售後流程所需的資訊內容放在表單上，只需輸入關鍵詞，勾勾選選，輕鬆記錄。

（二）維修進度管理

傳統管理：發信息給維修人員問進度，有時聯絡不上人時，無法給客戶明確答覆，引發客戶負面情緒；

資訊化管理：建立流程，上一個流程完成之後自動將資訊流轉到下一個流程，還會將相應資訊一起流轉。不僅實現了高效傳遞資訊，管理員還可以實時檢視流程進度，給客戶滿意回覆。

（三）檢視維修資料

傳統管理：每個季度或者一段時間以後，對維修資料進行檢視需要大量資料統計，基本上都是人工進行；

資訊化管理：只需開啟資料列表，檢視各個應用收集到的資料。有些內容還可以製作報表，進行資料視覺化檢視。

管理的高效在於產出的滿意度，這樣一套高效的管理流程，可以為客戶提供更加滿意的手機售後服務，生意只會越來越好。