1、抓好售後服務的流程4S店都具有一套自己的售後服務流程，前臺主管首先要做的就是按照要求，抓好服務流程，做好本職的管理工作。一般售後服務流程是以下七步：預約、接待、填寫派工單、修理、質檢、交車、跟蹤服務。而前臺主管的工作內容是監督和指導接待。
索賠和維修車間的具體工作。負責客戶的管理工作，有效接待客戶投訴，做索賠及跟進工作有關的管理工作。對維修服務質量的控制，參與疑難故障的診斷。最大程度要確保為客戶提供滿意的服務。前臺主管的工作基本涉及售後服務的流程，所以要做好前臺主管，要熟悉和細化售後服務的流程。
2、注意細節，提高客戶滿意度提高客戶的滿意度是前臺主管的核心工作，如何提高客戶滿意度?是做好前臺主管工作所要思考的問題。首先，前臺主管要指導好前臺接待人員的具體工作，有效跟進服務的管理工作，為接待人員做好售後培訓。第二，細化服務流程，儘可能和客戶達成交易，真誠對待客戶。
第三，4S店的維修技術要到位，所以前臺主管要做好質量事故的處理，參與疑難故障的診斷，制定本部門的質量改進工作，提高技術人員的工作能力。最後，提高客戶滿意度需要好的服務態度、好的售後服務流程，好的維修技術。3、前臺主管須具備的3個能力做好前臺主管，需要具備以下三個能力：①協調能力。
前臺主管需要具備較好的協調能力和組織能力，如果業務接待人員在與客戶發生糾紛的時候，前臺主管需要協調好兩者的關係，為客戶解決問題。還有前臺主管需要協調好與其他部門的良好關係。②溝通能力。客戶一進4S店，首先接觸到的就是前臺接待人員，所以前臺需要具備較好的溝通和語言表達能力。
1、抓好售後服務的流程4S店都具有一套自己的售後服務流程，前臺主管首先要做的就是按照要求，抓好服務流程，做好本職的管理工作。一般售後服務流程是以下七步：預約、接待、填寫派工單、修理、質檢、交車、跟蹤服務。而前臺主管的工作內容是監督和指導接待。
索賠和維修車間的具體工作。負責客戶的管理工作，有效接待客戶投訴，做索賠及跟進工作有關的管理工作。對維修服務質量的控制，參與疑難故障的診斷。最大程度要確保為客戶提供滿意的服務。前臺主管的工作基本涉及售後服務的流程，所以要做好前臺主管，要熟悉和細化售後服務的流程。
2、注意細節，提高客戶滿意度提高客戶的滿意度是前臺主管的核心工作，如何提高客戶滿意度?是做好前臺主管工作所要思考的問題。首先，前臺主管要指導好前臺接待人員的具體工作，有效跟進服務的管理工作，為接待人員做好售後培訓。第二，細化服務流程，儘可能和客戶達成交易，真誠對待客戶。
第三，4S店的維修技術要到位，所以前臺主管要做好質量事故的處理，參與疑難故障的診斷，制定本部門的質量改進工作，提高技術人員的工作能力。最後，提高客戶滿意度需要好的服務態度、好的售後服務流程，好的維修技術。3、前臺主管須具備的3個能力做好前臺主管，需要具備以下三個能力：①協調能力。
前臺主管需要具備較好的協調能力和組織能力，如果業務接待人員在與客戶發生糾紛的時候，前臺主管需要協調好兩者的關係，為客戶解決問題。還有前臺主管需要協調好與其他部門的良好關係。②溝通能力。客戶一進4S店，首先接觸到的就是前臺接待人員，所以前臺需要具備較好的溝通和語言表達能力。