個性的員工與個性化的服務
我們周圍每一個人都在追求個性。毫無疑問，個性化的商品越來越受到消費者喜愛。我們生活在一個個性張揚的時代，每一個人都積極地向別人展示著自己的個性，並要求這種個性被尊重。飯店也一樣，飯店之間的競爭力，很大程度上體現在如何認識尊重迎合客人的個性。所謂的個性化服務，就是強調雙向溝通，積極求變，多方位服務，迎合客人的個性，客人提供區別式服務。
住店的每一個客人的個性都不一樣，因此對服務的具體要求也各不相同。酒店服務人員要快速掌握不同客人的個性特點，提供所需服務，提高客人滿意度，從而為酒店贏得回頭客。下面舉具體例子來說明。某天，酒店大堂走來一位客人，全身上下均穿紅色的，就連小提包也都是紅色的。在客人辦理完登記入住手續出去辦點事後，總檯服務員小嚴立即通知客房部，將客人房間內的窗簾及其他用品全部換成紅色。兩個小時後，客人走進房間，發現這一佈置，激動地對服務員連說說謝謝，並表示以後會經常入住此酒店。
這個頗具戲劇色彩的個性化服務為酒店贏得了忠實的顧客。當我們讚歎這種個人關注式的服務為客人和酒店帶來雙贏時，我們會感到那位總檯的服務員。每一名酒店的管理者都希望我們的酒店多出現像這位服務細緻入微的員工。
個性健全的員工能夠時刻保持旺盛的精力，持續不斷的創造性、積極性、主動性，因為，你要為客人提供個性化的服務，首先你自己得有健全的個性；個性健全的員工會時刻想到如何投客人所好。另一個角度，就是個性健全的員工可能比沒有凸現個性的員工更吸引客人，更利於培養忠實的顧客。也許有一天，客人不是因為你的酒店回頭，而是因為這位有個性的員工而回頭來到你的酒店。
是的，個性化的服務需要個性的員工，個人關注式服務更需要能與客人開展面對面交流、心貼心服務的員工。服務員與客人一對一的服務，需要員工投客人所好。
我們周圍每一個人都在追求個性。毫無疑問，個性化的商品越來越受到消費者喜愛。我們生活在一個個性張揚的時代，每一個人都積極地向別人展示著自己的個性，並要求這種個性被尊重。
個性的員工與個性化的服務
我們周圍每一個人都在追求個性。毫無疑問，個性化的商品越來越受到消費者喜愛。我們生活在一個個性張揚的時代，每一個人都積極地向別人展示著自己的個性，並要求這種個性被尊重。飯店也一樣，飯店之間的競爭力，很大程度上體現在如何認識尊重迎合客人的個性。所謂的個性化服務，就是強調雙向溝通，積極求變，多方位服務，迎合客人的個性，客人提供區別式服務。
住店的每一個客人的個性都不一樣，因此對服務的具體要求也各不相同。酒店服務人員要快速掌握不同客人的個性特點，提供所需服務，提高客人滿意度，從而為酒店贏得回頭客。下面舉具體例子來說明。某天，酒店大堂走來一位客人，全身上下均穿紅色的，就連小提包也都是紅色的。在客人辦理完登記入住手續出去辦點事後，總檯服務員小嚴立即通知客房部，將客人房間內的窗簾及其他用品全部換成紅色。兩個小時後，客人走進房間，發現這一佈置，激動地對服務員連說說謝謝，並表示以後會經常入住此酒店。
這個頗具戲劇色彩的個性化服務為酒店贏得了忠實的顧客。當我們讚歎這種個人關注式的服務為客人和酒店帶來雙贏時，我們會感到那位總檯的服務員。每一名酒店的管理者都希望我們的酒店多出現像這位服務細緻入微的員工。
個性健全的員工能夠時刻保持旺盛的精力，持續不斷的創造性、積極性、主動性，因為，你要為客人提供個性化的服務，首先你自己得有健全的個性；個性健全的員工會時刻想到如何投客人所好。另一個角度，就是個性健全的員工可能比沒有凸現個性的員工更吸引客人，更利於培養忠實的顧客。也許有一天，客人不是因為你的酒店回頭，而是因為這位有個性的員工而回頭來到你的酒店。
是的，個性化的服務需要個性的員工，個人關注式服務更需要能與客人開展面對面交流、心貼心服務的員工。服務員與客人一對一的服務，需要員工投客人所好。
我們周圍每一個人都在追求個性。毫無疑問，個性化的商品越來越受到消費者喜愛。我們生活在一個個性張揚的時代，每一個人都積極地向別人展示著自己的個性，並要求這種個性被尊重。