不知道你不是不是從櫃員去應聘大堂，我是中行的大堂經理，不知道你是要面試什麼地區的大堂，因為雖然同樣是中行，但是崗位職責會因為地區發展不同會存在差別。 大堂經理的主要職責就是負責在網店的營業區範圍內，維護大堂的秩序（有事還要管衛生），分流客戶，直接面對客戶解決客戶的疑問並針對櫃檯的功能分流客戶，並在客戶有不解時做好客戶解釋工作，在客戶有不滿意時很好的處理客戶投訴，為客戶提供全方位的周全服務。總而言之，大堂內的基本上發生的事情都屬於你的職責範圍。 另外，從崗位上來講，大堂經理屬於銀行中的營銷崗位，和非營銷崗位不同的是，我們必須要直接面對客戶，發現優質客戶，並進行基本的分類營銷，為網點的發展做出貢獻。 基於以上的認識，考官應大概會問以下的問題：
1. 請問你對大堂經理這個崗位職責瞭解嗎？（答案見上段）
2. 請問你認為你有哪些優勢能夠勝任這個位置？（必須要強調你的溝通能力強，其它看著 辦。）
3. 你對我行的各項產品瞭解多少？（可能會細問到我行的某個在售理財產品的特點及費率 ，又或者是我行某種銀行卡的功能及辦理條件，因為這是滿足客戶需求必須知道的 ，也就是你要對我行的產品瞭解比較全面）
4. 請問我行最近在搞什麼活動？你覺得怎麼樣？（因為每個銀行每個月份或者季度的重點 營銷專案不同，會 有不同的活動專案來推動任務的完成，這個問題是考你的瞭解與否。）
5. 請問若是我是客戶，因為視窗辦理業務等候時間太久，新手很多，你要怎麼跟客戶解 釋？ （由於大堂必須善於處理客戶投訴，避免對我行反感，這點很重要。） 問題我就不在舉例了，我要強調的是，其實大堂經理的崗位和理財經理的崗位是有很大的關聯性的。都是要營銷客戶，其實很多時候，行裡面對大堂的更多要求都是發現客戶，營銷客戶在我行存錢，做理財，購買保險，做貸款等等業務。大堂是第一個向客戶介紹我行產品的人，所以大堂的溝通能力及親和力很重要，可以說，幫助客戶解決問題的同時為我行創造效益才是每個銀行人的首要任務，所以營銷能力很強的人做大堂然後升做理財經理的很多。 如果我是大堂經理，我會在一開始瞭解我的工作環境，包括硬體和軟體，比如我們有什麼樣的裝置以及改如何使用，比如我們行的業務都有什麼樣的規定，這樣能夠更好的為客戶服務。然後再為客戶提供服務的同時，留心觀察，瞭解客戶的需求，為我行發現更多的優質客戶，並學會進行比較好的營銷，對他們進行分類營銷，將他們留在我行，享受我行為他們提供的全方位的金融服務。（你自己客戶說具體點） 大概是這樣吧，哈哈，加油~
不知道你不是不是從櫃員去應聘大堂，我是中行的大堂經理，不知道你是要面試什麼地區的大堂，因為雖然同樣是中行，但是崗位職責會因為地區發展不同會存在差別。 大堂經理的主要職責就是負責在網店的營業區範圍內，維護大堂的秩序（有事還要管衛生），分流客戶，直接面對客戶解決客戶的疑問並針對櫃檯的功能分流客戶，並在客戶有不解時做好客戶解釋工作，在客戶有不滿意時很好的處理客戶投訴，為客戶提供全方位的周全服務。總而言之，大堂內的基本上發生的事情都屬於你的職責範圍。 另外，從崗位上來講，大堂經理屬於銀行中的營銷崗位，和非營銷崗位不同的是，我們必須要直接面對客戶，發現優質客戶，並進行基本的分類營銷，為網點的發展做出貢獻。 基於以上的認識，考官應大概會問以下的問題：
1. 請問你對大堂經理這個崗位職責瞭解嗎？（答案見上段）
2. 請問你認為你有哪些優勢能夠勝任這個位置？（必須要強調你的溝通能力強，其它看著 辦。）
3. 你對我行的各項產品瞭解多少？（可能會細問到我行的某個在售理財產品的特點及費率 ，又或者是我行某種銀行卡的功能及辦理條件，因為這是滿足客戶需求必須知道的 ，也就是你要對我行的產品瞭解比較全面）
4. 請問我行最近在搞什麼活動？你覺得怎麼樣？（因為每個銀行每個月份或者季度的重點 營銷專案不同，會 有不同的活動專案來推動任務的完成，這個問題是考你的瞭解與否。）
5. 請問若是我是客戶，因為視窗辦理業務等候時間太久，新手很多，你要怎麼跟客戶解 釋？ （由於大堂必須善於處理客戶投訴，避免對我行反感，這點很重要。） 問題我就不在舉例了，我要強調的是，其實大堂經理的崗位和理財經理的崗位是有很大的關聯性的。都是要營銷客戶，其實很多時候，行裡面對大堂的更多要求都是發現客戶，營銷客戶在我行存錢，做理財，購買保險，做貸款等等業務。大堂是第一個向客戶介紹我行產品的人，所以大堂的溝通能力及親和力很重要，可以說，幫助客戶解決問題的同時為我行創造效益才是每個銀行人的首要任務，所以營銷能力很強的人做大堂然後升做理財經理的很多。 如果我是大堂經理，我會在一開始瞭解我的工作環境，包括硬體和軟體，比如我們有什麼樣的裝置以及改如何使用，比如我們行的業務都有什麼樣的規定，這樣能夠更好的為客戶服務。然後再為客戶提供服務的同時，留心觀察，瞭解客戶的需求，為我行發現更多的優質客戶，並學會進行比較好的營銷，對他們進行分類營銷，將他們留在我行，享受我行為他們提供的全方位的金融服務。（你自己客戶說具體點） 大概是這樣吧，哈哈，加油~