婚慶服務是天津消費比較典型的投訴案例，很多都是好經營者不按照約定提供服務，造成了損失，又不願意承擔賠償責任，像這種定了婚宴，快到日子酒店說辦不了的情況特別糟心。

那麼按照規定，酒店應該怎麼賠償呢？2018年3月，有這麼一個消協投訴案例。話說西青區的李先生在西青區天津尚水假日酒店定上了婚宴，還有服務合同，本來定的是9月29號酒店辦儀式，因為婚宴緊張，一般都提前定，提前交定金，李先生付了2000塊錢的定金。

沒想到到了7月21號，酒店給李先生打來電話，說要裝修，這婚宴就辦不了了！李先生也是鬱悶，酒店說自己可以把2000塊錢的定金錢退了。李先生覺得這麼大事兒，酒店應該賠償一定損失，至少賠5000元。雙方就賠償這事兒始終也沒有達成一致意見。所以李先生就請消費者協會來調劑。

那麼這種情況應該是怎麼賠償呢？消費者協會根據合同法的相關規定，收受定金但是不履行職責的，應該雙倍返還定金，雖然婚禮儀式是大事兒，但是卻很難提供具體受損的證據，所以無法支援李先生5000元的賠償，最後，酒店雙倍返還了李先生的定金，給了4000元。

可能有人覺得，婚禮儀式這麼大事兒耽誤了，怎麼能就這麼算了呢？其實在消費中，精神損失是最難界定的。像是之前報道過的一場婚禮，婚宴場面裡面應該播放婚禮進行曲的時候，竟然放錯了，放成了喪樂，酒店說這是串音了，因為隔壁在辦白事兒……氣不氣人？新浪都跟酒店打起來了，可是這種事兒要算具體損失，其實是很難算的。所以婚禮這種事兒，合作方靠譜最重要。

從契約角度來看，是酒店違約。是一個非常棘手的問題。因為結婚是人生大事，確定之後，時間，地點都不能改，有些婚宴的請帖是提前發出去的。還有一個就是涉及兆頭的問題，就是不能改變。

一般情況下，如果有什麼改變，酒店都會提前告訴客戶，而且必須在宴會預訂單上會加上一些應變的內容，以防發生變化時難以應付。

但如果確實發生了這情況，酒店是錯了，所以，千萬不要過份解析，越解析越糟糕，只能道歉，最主要是必須千方百計想想如何開解決這個問題。比如幫忙找其他同類的酒店來承接婚宴，此時要解決的最大問題是怎麼找婚宴地點，以誠懇的態度及可行的辦法去取得客戶的諒解。最後，如果客戶理解了，估計連賠償也不需要。但如果酒店都盡力了，客戶一定要賠償，這沒什麼標準，主要是雙方洽談，談到彼此都能接受為止，但如果索賠太過分，就走法律程式，酒店奉陪。

根據本人的經驗，酒店每天都有一些事情發生，但始終都是以顧客至上的原則去處理問題，和為貴，和氣生財，一般不會很認真的與顧客辯論誰對誰錯，以講道理及理解，包容為主的態度去對待客戶。但任何事情都有一個度，有一條紅線。這是不可逾越的，因為涉及酒店的尊嚴及法律。任何事情觸及紅線時，酒店就不能，也不會退卻，就必須認真面對，以國家相關法律法規為準繩去維權。