按照格力公司包修政策，保修卡是需要加上售貨發票才可以生效，但是，現在的事實上是，各廠家心知肚明消費者大多不需要發票，因為發票需要打稅。為了避稅，很多電器公司和經銷商並不鼓勵客人持發票作為保修依據，而是，只要出示收款收據和保修卡就可以在原購買商家享受免費服務。當然，這是針對小故障而言，如果是主要配件損壞，涉及到大筆的維修費用，沒有發票根本無法操作。所以，為了保護個人合法權益，還是建議在購貨時向商家索取發票。

格力空調售後服務

包修政策

1、整機包修一年

2、產品附件包修期：購買產品贈送的附件，包修三個月

3、下列情況不屬於包修服務範圍，但可實行收費維修

（1）消費者因使用、維護、保管不當及不可抗拒力造成損壞的。

（2）非格力特約服務網點拆動、修理造成損壞的（包括消費者自動拆動、修理）。

（3）無有效憑證及購機憑證型號與修理產品型號不符的。

（4）工廠或經銷單位已註明作降價處理的“處理品”、“特價品”以及已超過包修期的產品。

（5）由於電源電壓不穩定及超出正常電壓範圍或電源線路安裝不符合國家電氣安裝要求而造成產品損壞的。

4、包修期界定：以開具發票時間開始進行計算；沒有發票的，以出廠日期順延三個月為包修期起算時間。

包換政策

包修有效期內，符合下列條件，而且使用者拒絕維修的，可以換機。換機後的三包有效期自換機之日起重新計算

1、產品自售出之日起15日內，發生主要效能故障，不能正常使用；

2、主要效能故障連續修理二次，仍不能正常使用的；

3、自使用者送修之日起因廠家原因超過30日（國家規定為90天）未能修復的；

4、因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格的產品，費用由修理者承擔；

5、對有爭議的，經銷售公司及辦事處售後經理核准的；

6、換貨只換主機，其他附件、贈品和包裝不在換貨範圍之內

包退政策

包修有效期內，符合下列條件，且使用者拒絕維修或換機的，可以退機；

1、產品自售出之日起7日內，發生主要效能故障，不能正常使用的；

2、主要效能連續二次以上無法修復，使用者堅持退機的；

3、對有爭議，情況特殊的，經銷售公司及辦事處售後經理核准的。

備註

1、國家“三包”政策僅適用於產品本身質量問題；由於火災、地震等不可抗拒因素及其他人為因素而造成的產品損壞或使用不滿意等均不屬於三包處理範圍；

2、贈品：享受同等的三包服務政策。購買其它商品贈送格力小家電產品的，以相關商品的有效購買單據出據日為三包計算起止日，具體機型以單據上註明的小家電贈品名稱、型號規格、數量為依據。