一、售前技術支援工作主要工作內容如下：

　　1、提供技術支援工作，完成終端測試解決方案的制定與實施；

　　2、負責與客戶進行技術交流，瞭解客戶對終端測試產品的需求；

　　3、負責產品推廣及市場調研工作；

　　4、協助客戶解決儀器使用中遇到的問題；

　　5、對使用者反饋的產品使用問題收集、處理、反饋、跟蹤；

　　6、負責撰寫終端測試產品的相關技術文件和培訓資料；

　　7、完成領導交辦其它的工作內容。

　　二、售前技術支援工程師崗位要求如下：

　　1、計算機或相關專業，本科以上學歷；

　　2、2年以上技術支援工作經驗；

　　3、具有良好的語言表達能力和技術講解能力；

　　4、具有良好的撰寫需求分析、解決方案、系統軟硬體配置等方案的能力；

　　5、具有團隊合作意識，責任心強，工作效率高；

　　6、有大型通訊專案解決方案或實施的成功經驗者優先；

　　7、具有CCNA/CCNP資格證書者優先。

做好售前技術支援，首先要了解客戶的需求。在沒有搞清楚客戶需求的情況下，會讓客戶認為是欺騙，也對公司資源造成浪費。

比如說你是賣電鑽的，客戶進店你首先會問客戶想買什麼型號的電鑽，結果你把你賣的型號和效能等方面都介紹了一遍，但客戶偏偏提出了一種你沒有的型號或者是覺得價格貴，這時候你怎麼辦？接著忽悠你的產品還是放棄？

我們換種思維方式，假如客戶一進店，你就問客戶想打一個什麼樣的洞，打多大，打多深，誰去打，是天天打還是偶爾打，這個時候你瞭解了客戶的需求，是不是你都知道哪個型號的是客戶想要的了。

能不能和客戶成功的合作，售前很重要，售前技術支援分為兩個方面，第一個是客戶很瞭解自己的專案，需要用到哪些技術，我們能提供什麼技術；第二個是客戶完全不懂的自己要做的專案需要用到哪些技術，這時候需要我們業務人員去耐心的給客戶講解。

第一種情況，首先對接客戶的業務人員必須要了解自己公司的技術，瞭解自己的專案，第二要了解客戶的專案，需要用到哪些技術，如果業務人員在對接客戶的時候不清楚需要哪些技術，可以攜帶一名技術陪同談客戶，或者電話裡當面問清楚（這樣一般會讓客戶覺得不專業）。

第二種情況，對面不知所以然的客戶，要一步步的給客戶分析專案需要用到什麼技術，哪些是必須的技術，哪些是可選的技術，哪些不是需要的技術，同行的技術現狀是什麼情況，自己公司的技術是什麼情況，一定要讓客戶明白，不做技術欺騙，給客戶最真實的回答，才可以獲得客戶的認可，贏得合作。