1、深層次的IT資源監控 當IT資源出現故障的時候,我們的第一反應就是快速的定位故障的根本原因以及故障影響哪些業務部門、哪些業務。以前是否出現過類似的問題,是否有成型的解決方案等等。要想能快速的定位故障的根本原因,首先我們就要做到對IT資源深層次的監控。特別是對於一些應用的監控,透過指標來量化資源的健康程度。當資源出現故障時,能快速定位到問題關鍵效能指標。
2、建立對業務影響範圍的判斷機制當資源出現故障的時候,我們需要快速的瞭解他會對哪些業務部門,哪些業務造成影響。所以我們必須有一種合理規範的機制來判斷。並且當同時出現幾個故障時,系統能判斷服務所影響業務的重要性,以此來判斷恢復故障的優先順序。另外我們還得有KPI報表,統計服務的可用性。
3、自動關聯同類故障當資源出現故障時,如果能自動關聯同類故障,那麼將大大的提高我們處理故障的效率,提升IT服務的水平。透過知識提交、稽核、釋出、查詢等功能自動沉澱IT部門日常運維中的工作經驗,幫助各級支援人員提高技能水平,簡化IT服務任務,同時降低對具體個人的依賴。並且知識庫要和FAQ緊密的結合在一起,真正的提升運維的效率。
4、拓展IT服務途徑,提升服務質量建立運維人員與使用者之間的聯絡點,統一受理使用者的諮詢、服務請求、故障報修、投訴等情況。並且當用戶能透過FAQ查詢以前出現過得同類故障。這樣使用者可以自己解決問題,從而降低運維人員的工作量,提升運維效率,提高使用者的滿意度。天天客服IT運維基於ITIL的最佳實踐經驗,為使用者提供運維管理流程,並提供了基於ITIL的崗位定義、流程設計工具、表單設計工具、基於ITIL的流程模板和各種元素庫,幫助企業在進行IT運維管理工作時,不僅能夠有效的、有序的進行事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、釋出管理,達到服務支援的目的,也能夠提供服務級別管理、可用性管理、能力管理,達到服務交付的目的。
1、深層次的IT資源監控 當IT資源出現故障的時候,我們的第一反應就是快速的定位故障的根本原因以及故障影響哪些業務部門、哪些業務。以前是否出現過類似的問題,是否有成型的解決方案等等。要想能快速的定位故障的根本原因,首先我們就要做到對IT資源深層次的監控。特別是對於一些應用的監控,透過指標來量化資源的健康程度。當資源出現故障時,能快速定位到問題關鍵效能指標。
2、建立對業務影響範圍的判斷機制當資源出現故障的時候,我們需要快速的瞭解他會對哪些業務部門,哪些業務造成影響。所以我們必須有一種合理規範的機制來判斷。並且當同時出現幾個故障時,系統能判斷服務所影響業務的重要性,以此來判斷恢復故障的優先順序。另外我們還得有KPI報表,統計服務的可用性。
3、自動關聯同類故障當資源出現故障時,如果能自動關聯同類故障,那麼將大大的提高我們處理故障的效率,提升IT服務的水平。透過知識提交、稽核、釋出、查詢等功能自動沉澱IT部門日常運維中的工作經驗,幫助各級支援人員提高技能水平,簡化IT服務任務,同時降低對具體個人的依賴。並且知識庫要和FAQ緊密的結合在一起,真正的提升運維的效率。
4、拓展IT服務途徑,提升服務質量建立運維人員與使用者之間的聯絡點,統一受理使用者的諮詢、服務請求、故障報修、投訴等情況。並且當用戶能透過FAQ查詢以前出現過得同類故障。這樣使用者可以自己解決問題,從而降低運維人員的工作量,提升運維效率,提高使用者的滿意度。天天客服IT運維基於ITIL的最佳實踐經驗,為使用者提供運維管理流程,並提供了基於ITIL的崗位定義、流程設計工具、表單設計工具、基於ITIL的流程模板和各種元素庫,幫助企業在進行IT運維管理工作時,不僅能夠有效的、有序的進行事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、釋出管理,達到服務支援的目的,也能夠提供服務級別管理、可用性管理、能力管理,達到服務交付的目的。