一般的情況下，商家都有購買保險，這種類別的險，也是購買了的，去年，我們商場就出現了一個這樣的類似事件，一個老大爺在上手扶電梯時突然血壓增高，重心不穩，從上到一半的電梯上摔了下來，臉上摔了三道口子，手上也有，頭上也有一道口子。當時第一時間我們電話打120，讓救護車過來帶老人家去醫院。

在醫院我全程陪同，醫生都錯把我當成老人家的家屬。而且我當時是帶了一萬塊錢去的。而且我也把老人家當成自己的家屬照顧。

當時醫院查出老人家有糖尿病，血壓高，等一系列老人病，並且在前幾個月也在這倆醫院住過院。這些當時都先沒有管，處理了老人的傷口。檢查完身體，開始和老人的家屬在住院部後門商議賠償事宜，老人家的家屬還是挺講道理的，說老人檢查出來的別的病和這次事件沒有關係，我當時舒了一口氣，就怕家屬說高血壓，糖尿病什麼的是摔出來的，到時候就很麻煩。

家屬當時要求賠償5000元的醫藥費，但是我沒有答應，因為我們商場有購買這類保險，就是說，一旦出現這樣的事情，保險公司是會受理，並且賠償的。我就和老人家屬說，先照顧老人，因為此次事件的花費，我們全部承擔。但是前提是不承擔老人其他病症的花費。還有就是一定要保留好單據，因為我們也是要報給保險公司的。

在商議過程中，我是全程錄音的。怕就怕一些不講道理的顧客，漫天要價，無理取鬧。

總的來說，在商場摔倒的話，是可以找商場的，不像以前，在商場出事了，就是商場賠錢，現在大多數都是保險公司出錢。