大資料時代網站信源眾多，資料量龐大，對輿情危機進行處理必然要藉助資訊科技。

首先，對於企業而言，口碑、行業動態、政策法規、主管部門等都是需要及時關注到的，為避免輿情危機產生或者擴大惡化，可以建立輿情監測工作。

然後根據企業輿情工作的需要選擇合適的輿情監測系統。比如西盈輿情監測系統可實現對新聞、論壇、社交媒體等多種型別網際網路資料進行7*24小時不間斷實時採集，具備上千億資料量的資料索引、挖掘分析和儲存能力，本著在第一時間發現輿情,第一時間引導輿情,第一時間處置輿情的指導方針，在輿情危機事件發展的每個階段，量身定製出專業的應對解決方案。

最後輿情危機處理方案可以幫助領導者全面瞭解輿情態勢，做出科學決策。輿情監測系統能夠做到負面輿情及時預警和推送，發現輿情之後迅速追蹤，瞭解輿情的態勢發展，首發媒體，媒體報道分析等，建立輿情處理機制，為輿情危機提供決策依據，藉助重要媒體釋出訊息挽回損失，積極應對輿情危機。

1、迅速準確危機公關的傳播應該迅速而準確，這就有了兩種時間選擇：危機發生的第一時間和危機真相大白的時候。危機發生後，企業要很快地做出自己的判斷，給危機事件定性，確定企業公關的原則立場、方案與程式；及時對危機事件的受害者予以安撫，避免事態的惡化；同時在最快時間內把企業已經掌握的危機概況和企業危機管理舉措向新聞媒體做簡短說明，闡明企業立場與態度，爭取媒體的信任與支援。

2、勇於負責態度決定一切。對危機事件所造成的損失和傷害，企業要樹立負責任和坦誠面對事實的態度，對出現的問題首先是承擔責任，毫無推諉；爭取與媒體合作；擁有同情心，重視消費者的感情，爭取消費者的理解；將網路轉變為廠商與消費者和外部其它相關者的直接溝通平臺。

3、統一口徑在危機處理過程中，危機處理的傳播工作非常重要，因為一言既出，事關全域性，傳播出去，影響很大，因此，必須注意統一口徑。一般人不要隨意接受採訪，當然也不能簡單地拒絕，而是禮貌地告訴他們企業對外傳播的人和對外的新聞熱線，堅持統一口徑還能使公眾認同企業是團結奮鬥的整體，給公眾留下企業領導人有能力、有決心、有誠意處理好這一公關危機事件的美好印象。

4、公開坦誠危機事件發生之後，在新聞媒介高度的注視之下，組織管理當局應清醒地認識到公開和坦誠是對付危機的最好政策。應讓他們知道事件的真相，而且還應主動協助他們工作，在回答記者提問時要有根有據，不要帶有傾向性。唯有這樣做，才有可能取得社會公眾和新聞界的信任和支援，創造出有利於解決危機的、公正的社會輿論環境。

5、善於合作爭取公眾、社團、權威機構的合作，協助解決危機，這是增加企業在公眾中的信任度的有效策略與技巧。企業平時保持與公眾、社團、權威機構的良好關係是實行這一策略與技巧的基礎。由社團、權威機構出面講話，通常給人以公正的感覺，容易得到公眾的信任和輿論的同情。