專案溝通管理的方法 　　1、方法 　　1)正式溝通與非正式溝通 　　(1)正式溝通是透過專案組織明文規定的渠道進行資訊傳遞和交流的方式。它的優點是溝通效果好，有較強的約束力。缺點是溝通速度慢。 　　(2)非正式溝通指在正式溝通渠道之外進行的資訊傳遞和交流。這種溝通的優點是溝通方便，溝通速度快，且能提供一些正式溝通中難以獲得的資訊，缺點是容易失真。 　　2)上行溝通、下行溝通和平行溝通 　　(1)上行溝通。上行溝通是指下級的意見向上級反映，即自下而上的溝通。 　　(2)下行溝通。下行溝通是指領導者對員工進行的自上而下的資訊溝通。 　　(3)平行溝通。平行溝通是指組織中各平行部門之間的資訊交流。在專案實施過程中，經常可以看到各部門之間發生矛盾和衝突，除其他因素外，部門之間互不通氣是重要原因之一。保證平行部門之間溝通渠道暢通，是減少部門之間衝突的一項重要措施。 　　3)單向溝通與雙向溝通 　　(1)單向溝通。單向溝通是指傳送者和接受者兩者之間的地位不變(單向傳遞)，一方只發送資訊，另一方只接受資訊方式。這種方式資訊傳遞速度快，但準確性較差，有時還容易使接受者產生抗拒心理。 　　(2)雙向溝通。雙向溝通中，傳送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且傳送者是以協商和討論的姿態面對接受者，資訊發出以後還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重複商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協商等。其優點是溝通訊息準確性較高，接受者有反饋意見的機會，產生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助於建立雙方的感情。 　　4)書面溝通和口頭溝通 　　5)言語溝通和體語溝通 　　專案經理的溝通管理職能 　　在專案環境下，專案經理很可能花費90％或更多的個人時間來溝通，典型的職能包括：提供專案指導、決策、授予工作、指導行動、報告、參加會議、綜合專案管理、市場與營銷、公共關係、備忘錄／信件、記錄管理、合同檔案管理等等。 　　專案經理在進行溝通管理時，他主要所做的溝通管理工作是：確定溝通計劃、明確溝通依據、檢驗溝通結果。 　　1、溝通計劃 　　(1)與誰溝通? 　　(2)為什麼溝通?動機是什麼? 　　(3)確定和明確需要溝通的是什麼資訊? 　　(4)選擇最佳時間。 　　(5)使用接受者能理解的語言。 　　(6)選擇溝通地點。 　　2、溝通依據 　　(1)溝通要求。溝通要求是專案參加者資訊要求的總和。 　　(2)溝通技術。它包括根據溝通的嚴肅性程度所分的正式溝通和非正式溝通；根據溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通；根據溝通的工具分為書面溝通和口頭溝通等等。 　　(3)制約因素和假設 　　3、溝通結果 　　(1)分析確定專案的厲害關係者。確定他們的需要和期望是什麼後對這些期望進行管理和施加影響，確保專案獲得成功。 　　(2)制訂溝通管理計劃。 　　(3)說明待分發資訊的形式、內容、詳細程度和要採用的符號規定與定義。 　　(4)訂出資訊發生的日程表。 　　(5)制訂隨著專案的進展而對溝通計劃更新和細化的方法。