在當今激烈的市場競爭中，每個企業都希望自己快速發展。有了CRM這款專業的客戶關係管理軟體，只要運用得當，就可以幫助企業抓取最重要的資源——客戶，推動企業穩健發展，讓企業成功走上良好的發展道路。下面就來看看CRM是如何推動企業穩健發展的？

一、 永久儲存客戶資料

二、做好精準營銷

從CRM系統裡，企業可以根據記錄的客戶資料進行系統化地分析、總結和處理，以便針對性地掌握客戶的真正心理需求，從而科學地制定出市場策略，開展精準的營銷活動，為客戶提供恰到好處的服務，為下一步的成交訂單打下良好的基礎。

三、提供精準解決方案

CRM系統能夠詳細記錄產品和客戶資訊，銷售人員可以從中掌握自己所需要的資訊，並且還可以將自己與客戶的所有互動情況隨時錄入，包括與客戶所談的內容、答應的承諾、給出的報價等，這樣就可以使其他人員隨時看到最新的情況進展，便於面對客戶時統一口徑，避免給客戶留下“每人說的都不一樣”的不良印象。同時還可以讓銷售人員真正瞭解客戶的需求，給出精準的解決方案，促成銷售訂單的達成。

四、維護老客戶

如何將已有客戶變成忠實客戶，才是企業可持續發展的重中之重，因為留住老客戶的成本遠遠低於開發新客戶的成本。CRM向客戶提供主動的客戶關懷，和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支援下向客戶提供更專業化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業改善服務的有力保證。

五、助力研發新產品

如今客戶的需求變化是多種多樣的，所以為了留住這些老客戶，研發新產品是很有必要的。CRM系統裡提供的客戶資料、個性化需求等資訊為企業研發新產品奠定了良好的基礎，只要認真分析、挖掘，就能找出客戶所需要的真正產品。如果能在競爭對手之前研發出客戶所需要的新產品，在一段時期內就能夠獲得超高的經濟利潤。

“一套CRM系統，相當於企業10%的人員。”資訊化時代，企業必須要藉助資訊化的工具來幫助提升自己。企業藉助CRM可以最佳化管理，提升業績，開拓市場。同時，還可以結合多方資料作出有利於自身發展的決策。