1、宜謙虛禮讓，忌“據理力爭”一定要注意尊敬客戶。與客戶溝通時，專案經理需要有良好的態度和謙虛的心態，溝通時語氣要禮貌柔和，讓客戶感覺到您不但是一位了不起的專家而且是一位修養高尚的人，這樣更容易贏得客戶的配合和理解。
2、宜換位思考，忌刻意說服在專案的建設過程中，我們經常會遇到客戶提出新的需求，為了儘量避免專案需求的變更，有些專案經理往往急於從“自身”的利益出發，想方設法去說服客戶，這種做法實不可取。對客戶提出的需求，當我們難以理解或接受時，不妨先換位思考，從客戶的角度去體會和分析客戶如此期望的理由，這樣更容易理解客戶提出的需求是否合理。
3、宜留有緩衝，忌當場回絕經驗欠佳的人，在與客戶溝通時，總會不自覺地當場給客戶一個“是”或“否”的結論，其實這種做法是欠妥的，特別是當場回絕客戶則更不可取。因為這樣做，一方面可能會出現回覆給客戶的結論不當，另一方面也會讓客戶感覺到您不是在用心對待他們的需求。當客戶提出需求變更特別是一些我們認為比較棘手的需求變更時，我們定不可當場回絕客戶，正確的做法應該是先把問題記錄下來，等進行變更評估或報告上級批准後再答覆客戶，甚至可以請自己的上司與客戶溝通。
4、宜主題明確，忌海闊天空有些時候，我們可能需要和客戶溝通一些專案方面的問題或向客戶介紹、彙報專案情況，這時我們只需要主題鮮明言簡意賅地把主題講清楚就可以了，而不要去滔滔不絕談一些與主題無關的話題。因為這樣做一方面浪費自己和客戶的時間，另一方面也可能導致該說的事情沒有說清楚。記住，我們與客戶是溝通而不是演講，目的是為建設好專案服務，而不是去展示自己的“口才”有多棒、見識有多廣。
5、宜當面溝通，忌背後議論有些人礙於客戶是甲方因而不敢或不願和他們當面溝通，選擇了背後發牢騷或與朋友“傾訴”的方式。實際上，這種方式與事無益甚至會導致誤解加深或關係惡化，因為背後議論別人是對別人最大的不尊重，況且您的背後牢騷很可能會不脛而走傳到客戶的耳中。良好的做法是，在適當的環境下采用適當的方式與客戶當面坦誠溝通，因為這樣做至少可以讓客戶清楚您對他的“不滿”並且您很願意去正面化解彼此之間存在的“不快”。這樣會使彼此之間的關係良性化並最終解決問題。總之，專案經理在和客戶的溝透過程中，宜當面溝通，忌背後議論。擴充套件資料：溝通方式溝通是人生存很重要的一課，說話誰都會，但如何把話說得藝術，如何跟他人進行很好的溝通，建立良好的人際關係，就不是每個人都能做好。想更好地與人溝通，就得學習一點溝通的技巧。下面問渠心理網就來分析一下，與人溝通的技巧！1．瞭解人和人性人首先是對自己感興趣，而不是對其他事物感興趣，換句話說，一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。2．如何巧妙的與別人交談與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。儘量使用這些詞——“您”或“您的”，而不是“我”“我自己”“我的”。記住：要學會引導別人談論他們自己。3．如何發言一定要明白和清楚你所說的內容，該說的話說完後，就馬上坐下。說話時，請注視著聽眾，談論一些聽眾感興趣的話題，不要試圖演講。4．如何令別人覺得重要讚許和恭維他們，關心他們的家人，在回答他們的話之前，請稍加停頓，肯定那些等待見你的人們。5．如何贊同別人學會贊同和認可，當你贊同別人時，一定要
1、宜謙虛禮讓，忌“據理力爭”一定要注意尊敬客戶。與客戶溝通時，專案經理需要有良好的態度和謙虛的心態，溝通時語氣要禮貌柔和，讓客戶感覺到您不但是一位了不起的專家而且是一位修養高尚的人，這樣更容易贏得客戶的配合和理解。
2、宜換位思考，忌刻意說服在專案的建設過程中，我們經常會遇到客戶提出新的需求，為了儘量避免專案需求的變更，有些專案經理往往急於從“自身”的利益出發，想方設法去說服客戶，這種做法實不可取。對客戶提出的需求，當我們難以理解或接受時，不妨先換位思考，從客戶的角度去體會和分析客戶如此期望的理由，這樣更容易理解客戶提出的需求是否合理。
3、宜留有緩衝，忌當場回絕經驗欠佳的人，在與客戶溝通時，總會不自覺地當場給客戶一個“是”或“否”的結論，其實這種做法是欠妥的，特別是當場回絕客戶則更不可取。因為這樣做，一方面可能會出現回覆給客戶的結論不當，另一方面也會讓客戶感覺到您不是在用心對待他們的需求。當客戶提出需求變更特別是一些我們認為比較棘手的需求變更時，我們定不可當場回絕客戶，正確的做法應該是先把問題記錄下來，等進行變更評估或報告上級批准後再答覆客戶，甚至可以請自己的上司與客戶溝通。
4、宜主題明確，忌海闊天空有些時候，我們可能需要和客戶溝通一些專案方面的問題或向客戶介紹、彙報專案情況，這時我們只需要主題鮮明言簡意賅地把主題講清楚就可以了，而不要去滔滔不絕談一些與主題無關的話題。因為這樣做一方面浪費自己和客戶的時間，另一方面也可能導致該說的事情沒有說清楚。記住，我們與客戶是溝通而不是演講，目的是為建設好專案服務，而不是去展示自己的“口才”有多棒、見識有多廣。
5、宜當面溝通，忌背後議論有些人礙於客戶是甲方因而不敢或不願和他們當面溝通，選擇了背後發牢騷或與朋友“傾訴”的方式。實際上，這種方式與事無益甚至會導致誤解加深或關係惡化，因為背後議論別人是對別人最大的不尊重，況且您的背後牢騷很可能會不脛而走傳到客戶的耳中。良好的做法是，在適當的環境下采用適當的方式與客戶當面坦誠溝通，因為這樣做至少可以讓客戶清楚您對他的“不滿”並且您很願意去正面化解彼此之間存在的“不快”。這樣會使彼此之間的關係良性化並最終解決問題。總之，專案經理在和客戶的溝透過程中，宜當面溝通，忌背後議論。擴充套件資料：溝通方式溝通是人生存很重要的一課，說話誰都會，但如何把話說得藝術，如何跟他人進行很好的溝通，建立良好的人際關係，就不是每個人都能做好。想更好地與人溝通，就得學習一點溝通的技巧。下面問渠心理網就來分析一下，與人溝通的技巧！1．瞭解人和人性人首先是對自己感興趣，而不是對其他事物感興趣，換句話說，一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。2．如何巧妙的與別人交談與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。儘量使用這些詞——“您”或“您的”，而不是“我”“我自己”“我的”。記住：要學會引導別人談論他們自己。3．如何發言一定要明白和清楚你所說的內容，該說的話說完後，就馬上坐下。說話時，請注視著聽眾，談論一些聽眾感興趣的話題，不要試圖演講。4．如何令別人覺得重要讚許和恭維他們，關心他們的家人，在回答他們的話之前，請稍加停頓，肯定那些等待見你的人們。5．如何贊同別人學會贊同和認可，當你贊同別人時，一定要