第一種情況：直接撥打10000並進行操作，如下。
1、在手機上撥打10000，隨後接通一萬號客服熱線電話。接通客服熱線後，客服系統會自動指引消費者按需求按鍵選擇服務專案。 其中系統會播報如需人工服務請按0。
2、如果是本手機需求人工服務，就直接按#號鍵，這樣就進入人工語音系統。
需要提醒的是：有時連線人工客服會出現語音等待不通，此時可能時人工客服處於繁忙時段，機主可以選擇等待/刮掉電話隔一會再試。
第二種情況：未接通，則用投訴方式接通客服。
1、如果沒能接通人工服務，請重播10000號選擇投訴。
2、選擇投訴之後，會接通客服，把你想問的直接問客服就可以了。
擴充套件資料：
電信客服中心主要是以電話接入（自動/人工服務）、網上接入（電信營業廳或入口網站）為基礎，輔以其他多種通訊方式為客戶提供各類服務，此外，客服中心還為其他渠道提供服務支援，對介面部門/機構（以下簡稱介面部門）的後續服務過程進行監視。客服中心對外對內客戶提供的主要服務包括 ：
1、為公眾提供電信業務受理、業務諮詢和業務查詢、客戶投訴（建議）和障礙申告受理。
2、為其他營銷服務渠道如電信營業廳、專有客戶（大客、商客等，下同）服務部門不能即時為客戶解決的疑難問題、客戶投訴等提供後續服務。
3、在本企業為客戶裝、移機後，或客戶的投訴（建議）受理處理後，或障礙申告受理處理後，對相關客戶進行服務回訪，瞭解客戶對裝、移機服務以及處理結果的滿意程度。
4、根據本企業策劃的電話營銷方案，組織實施電信業務市場調查、電信新業務推介等電話主動營銷活動。
5、對介面部門的後續服務提供過程實施監視。
電信客服中心不但受眾範圍廣（大、商、公、流客戶）、接觸面寬（為電話客戶、網上接入的客戶服務），使用方便、具有系統知識庫/資訊庫支援、服務功能較齊全等特點，而且還對其他渠道提供後續服務，對介面部門的後續服務提供實施過程監視。可見，客服中心在電信企業的整個客服體系中起著承前啟後的重要作用，客服中心的有效運作對電信企業前後端的協調聯動、服務質量的保障、營銷服務能力的增強等起著不可或缺的作用。
參考資料：
第一種情況：直接撥打10000並進行操作，如下。
1、在手機上撥打10000，隨後接通一萬號客服熱線電話。接通客服熱線後，客服系統會自動指引消費者按需求按鍵選擇服務專案。 其中系統會播報如需人工服務請按0。
2、如果是本手機需求人工服務，就直接按#號鍵，這樣就進入人工語音系統。
需要提醒的是：有時連線人工客服會出現語音等待不通，此時可能時人工客服處於繁忙時段，機主可以選擇等待/刮掉電話隔一會再試。
第二種情況：未接通，則用投訴方式接通客服。
1、如果沒能接通人工服務，請重播10000號選擇投訴。
2、選擇投訴之後，會接通客服，把你想問的直接問客服就可以了。
擴充套件資料：
電信客服中心主要是以電話接入（自動/人工服務）、網上接入（電信營業廳或入口網站）為基礎，輔以其他多種通訊方式為客戶提供各類服務，此外，客服中心還為其他渠道提供服務支援，對介面部門/機構（以下簡稱介面部門）的後續服務過程進行監視。客服中心對外對內客戶提供的主要服務包括 ：
1、為公眾提供電信業務受理、業務諮詢和業務查詢、客戶投訴（建議）和障礙申告受理。
2、為其他營銷服務渠道如電信營業廳、專有客戶（大客、商客等，下同）服務部門不能即時為客戶解決的疑難問題、客戶投訴等提供後續服務。
3、在本企業為客戶裝、移機後，或客戶的投訴（建議）受理處理後，或障礙申告受理處理後，對相關客戶進行服務回訪，瞭解客戶對裝、移機服務以及處理結果的滿意程度。
4、根據本企業策劃的電話營銷方案，組織實施電信業務市場調查、電信新業務推介等電話主動營銷活動。
5、對介面部門的後續服務提供過程實施監視。
電信客服中心不但受眾範圍廣（大、商、公、流客戶）、接觸面寬（為電話客戶、網上接入的客戶服務），使用方便、具有系統知識庫/資訊庫支援、服務功能較齊全等特點，而且還對其他渠道提供後續服務，對介面部門的後續服務提供實施過程監視。可見，客服中心在電信企業的整個客服體系中起著承前啟後的重要作用，客服中心的有效運作對電信企業前後端的協調聯動、服務質量的保障、營銷服務能力的增強等起著不可或缺的作用。
參考資料：