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  • 1 # 一根筋的陳小呆

    個人建議先要明確一對一營銷指的是什麼?關鍵點在哪?能給企業帶來什麼?

    1、一對一營銷VS一對一銷售。

    一對一併不是新概念,而且著這悠久的歷史。比如如今的二手車、二手房市場,當中介在與你溝通時,實際上就是在進行一對一銷售,同一套房子,在不同的中介那裡,在不同的顧客心中,可能最後的成交價天壤之別。真正高手銷售人員能夠真正做到,挖掘消費者的需求點,並針對性的創造銷售話術。這種從觀察使用者,到挖掘需求,再到組織銷售話術的系列動作,不僅僅是一對一銷售,更是一對一營銷。

    同理,你去街邊小的服裝店買衣服,大多數也都是在做一對一的銷售或營銷。

    那麼一對一銷售和一對一營銷的區別在哪?簡單說就在整個鏈條的長短上,我們拿足球舉個更直觀的例子。針對每一個不同的進球機會,前鋒可能會更具自己的前鋒知識選擇不同的射門方法,這就像是一對一銷售。但如果是,一個球員,從守門員開始,大家根據制定好的戰術,精巧的傳帶配合,最終形成射門得分,這形成一系列的鏈條,就是營銷。

    營銷會比單純的銷售更復雜,並且動用人手配合更多。這就引發了接下來的問題“一對一營銷成本那麼高,真的划算嗎?”

    2、一對一營銷增加的出來成本,真的划算嗎?

    做市場營銷的人都知道,細分市場越細緻,越小。那麼不同細分市場的差異化就越大,最小的細分市場就是把每一個人當做一個獨立的細分市場。細分市場是否有價值的重要判斷依據,就是價值空間(產生的利潤)是否能支付企業成本並剩餘價值。如果剩餘價值夠高,那麼這個細分市場就可以存在。所以你會發現,很多的一對一營銷往往會選擇高客單價高利潤的品類,比如房子、車、律師等等。但除了利潤足夠高之外,還有另一個選擇就是將“一對一營銷”鏈條中的部分環節標準化、程式化、自動化。傳統的汽車銷售都會有厚厚的一本產品話術本,裡面根據不同型別的消費者,提供了不同的話術,只要一堆銷售人員背熟它,就可以在銷售環節中針對不同使用者自動提取不同話術的記憶。這實際上就是把環節標準化。進而降低學習教育成本。更新一些的手段,比如電商平臺現在的千人千面,抖音的大資料推算。實際上都是藉助程式自動化來完成“一對一營銷”。大大降低了營銷成本,也就確保了最終利潤為正。

    3,一對一營銷關注的利潤到底是什麼樣的?

    很多人看了第二條就會覺得,一對一營銷只要確保每一次交易,企業都盈利就可以了。但真實生意卻不是這樣做的,企業更關注顧客的終身價值CLV,也就說,透過更具針對性營銷手段讓顧客對品牌/企業產生好感,進而形成多次重複購買,這樣,哪怕在“一對一營銷”中前幾次的成本高於淨利潤(賠了),但獲得了持續購買的忠誠使用者,可以用之後的幾次交易來獲取更多的價值。

    所以,既然要做“一對一營銷”,就千萬別把精力都定在第一次交易盈利上,因為很多品類的利潤空間滿足單次一對一營銷的成本,即使滿足,也容易變成壞名聲,進而喪失掉使用者轉介紹新客源的機會。比如房屋中介。

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