套用一句老話，“幫你倒是情份，不幫你倒是本份”。外賣小哥賺取的是幫顧客送外賣的錢，對他來說，只要他按顧客要求完成了服務，顧客就沒有理由投訴，他也沒有義務幫顧客倒垃圾。

對於顧客來說，她完全沒有權利要求外賣小哥做工作以外的事，更沒有權利指責外賣小哥。也許是指使別的外賣員幹這幹那習慣了（免費的），所以當有人居然敢拒絕時，她就會覺得自己被冒犯了，所以就端出“上帝”的架子對小哥橫加責難。

有些人點外賣時喜歡叫小哥順便在店裡幫自己買點東西，如果小哥願意，這當然雙方皆大歡喜，如果小哥實在太忙或因為其他原因拒絕，這也無可厚非，更無權因此站在道德制高點指責別人。

近日，西安外賣小哥小王因拒絕女顧客要他幫忙倒垃圾的要求，被對方投訴了，公司扣他50塊錢，而且24小時不能接單，損失大了。小王多次向平臺申訴，但仍受到處罰。他心灰意冷，打算離開外賣行業。當然很多人都力挺外賣小哥，diss這位女顧客，我是很贊同的，關於這件事，我有以下看法：

一、做好本職工作，職責外的事量力而行即可

送餐是外賣小哥的本職工作，在送餐時只要做到按時按點、保質保量、禮貌熱情就可以了。倒垃圾不是其分內的工作，我也不主張外賣小哥幫人倒垃圾，你想送餐一次要送好多分，給你倒了垃圾，怎麼保證給後面送餐者的食品衛生。況且，今天你讓倒垃圾，明天是不是要求給你洗衣服。

二、外賣公司應該有明確的考核評價體系

送餐屬於服務業範疇，應該有明確而細緻的考核體系。主要要從衛生狀況、精神面貌、遵紀守法、業務技能等方面進行考評。與此無關的投訴應該嚴格審查，不能冷落了顧客，也不能讓送餐人員寒心。這樣的處理，就好像因為狗沒有抓老鼠，就處罰狗一樣。

三、顧客是上帝，上帝也要講道理

作為顧客，花錢享受服務，這無可厚非。但你購買的服務只是外賣小哥送餐的服務，顧客評價也要從這個基本點入手，不要輕易給遲到幾分鐘的外賣小哥差評，人生著實不易，寬容他人也是在照亮自己。

6月21日，某市的外賣小哥小王，因為拒絕幫女顧客倒垃圾，被女顧客投訴，對方稱“別人都行，就你不行？”也表示小王態度不好。小王則認為自己是外賣員，沒有倒垃圾的必要，因為這一原因被投訴，扣他50塊錢，而且24小時不能接單，損失太大了。我認為這件事要從顧客和外賣員兩個方面去談：

1.顧客：雖然說“顧客就是上帝”，但是大家掙錢都不容易，外賣員的職責就是送外賣，給你倒垃圾不是必須的工作，況且每一單外賣都是有時間規定的，而且外賣員的手上不可能只有你的外賣，你的垃圾是否會影響另外幾份外賣的衛生問題，給你倒垃圾是否會影響配送的時間。給外賣員評分也要以公平的態度為準，不能加以自己的私人情緒作為主要的評判標準。

2.外賣員：外賣員的職責確實是送外賣，但是考慮到這個行業以服務為評判標準，是否倒垃圾就成了一個問題，當然不給顧客倒垃圾，也是應該，但是如果顧客堅持要求你幫忙的話，我想幫一下也是可以的，畢竟和評分有關。如果當時，手裡拿著其他外賣，不便幫忙的情況下，也要用委婉的態度，讓顧客接受。

當小哥把餐送到你手裡，餐沒問題…他的任務就完成了…至於倒垃圾，隻身素質吧，懂得尊重別人就不會讓小哥幫你帶垃圾