輿情是指在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，民眾對社會管理者產生和持有的社會政治態度。它是較多群眾關於社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和。網路輿情形成迅速，對社會影響巨大。
網際網路在全球範圍內的飛速發展，網路媒體已被公認為是繼報紙、廣播、電視之後的“第四媒體”。網路成為反映社會輿情的主要載體之一。網路環境下的輿情資訊的主要來源有：新聞評論、BBS、聊天室、部落格、聚合新聞(RSS)。網路輿情表達快捷、資訊多元，方式互動，具備傳統媒體無法比擬的優勢。
網路的開放性和虛擬性，決定了網路輿情具有以下特點：1、直接性：透過BBS，新聞點評和部落格(blog)網站，網民可以立即發表意見。下情直接上達，民意表達更加暢通；2、突發性：網路輿論的形成往往非常迅速，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導火索；3、偏差性，由於發言者身份隱蔽，並且缺少規則限制和有效監督，網路自然成為一些網民發洩情緒的空間。在現實生活中遇到挫折，對社會問題片面認識等等，都會利用網路得以宣洩。因此在網路上更容易出現庸俗、灰色的言論。
網際網路上的資訊量十分巨大，並且形式多樣，僅依靠人工的方法難以應對網上海量資訊的收集和處理。輿情分析系統彌補了人工難於處理的不足。它具備以下的功能：
1.輿情分析引擎。這是輿情分析系統的核心功能，包括：(1) 熱點話題、敏感話題識別，可以根據新聞出處權威度、評論數量、發言時間密集程度等引數，識別出給定時間段內的熱門話題。利用關鍵字布控和語義分析，識別敏感話題。(2) 傾向性分析，對於每個話題，對每個發信人發表的文章的觀點、傾向性進行分析與統計。(3) 主題跟蹤，分析新發表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。(4) 自動摘要，對各類主題，各類傾向能夠形成自動摘要。(5) 趨勢分析，分析某個主題在不同的時間段內，人們所關注的程度。(6) 突發事件分析，對突發事件進行跨時間、跨空間綜合分析，獲知事件發生的全貌並預測事件發展的趨勢。(7) 報警系統，對突發事件、涉及內容安全的敏感話題及時發現並報警。(8) 統計報告，根據輿情分析引擎處理後的結果庫生成報告，使用者可透過瀏覽器瀏覽，提供資訊檢索功能，根據指定條件對熱點話題、傾向性進行查詢，並瀏覽資訊的具體內容，提供決策支援。
2.自動資訊採集功能。現有的資訊採集技術主要是透過網路頁面之間的連結關係，從網上自動獲取頁面資訊，並且隨著連結不斷向整個網路擴充套件。目前，一些搜尋引擎使用這項技術對全球範圍內的網頁進行檢索。輿情監控系統應能根據使用者資訊需求，設定主題目標，使用人工參預和自動資訊採集結合的方法完成資訊收集任務。
3.資訊抽取功能。對收集到的資訊進行處理，如格式轉換、資料清理，資料統計。對於新聞評論，需要濾除無關資訊，抽取並儲存新聞的標題、出處、釋出時間、內容、點選次數、評論人、評論內容、評論數量等。對於論壇BBS，需要記錄帖子的標題、發言人、釋出時間、內容、回帖內容、回帖數量等，最後形成格式化資訊。輿情分析系統的核心技術涉及自然語言處理、文字分類、聚類、觀點傾向性識別、主題檢測與跟蹤、自動摘要等資訊處理技術。
輿情是指在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，民眾對社會管理者產生和持有的社會政治態度。它是較多群眾關於社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和。網路輿情形成迅速，對社會影響巨大。
網際網路在全球範圍內的飛速發展，網路媒體已被公認為是繼報紙、廣播、電視之後的“第四媒體”。網路成為反映社會輿情的主要載體之一。網路環境下的輿情資訊的主要來源有：新聞評論、BBS、聊天室、部落格、聚合新聞(RSS)。網路輿情表達快捷、資訊多元，方式互動，具備傳統媒體無法比擬的優勢。
網路的開放性和虛擬性，決定了網路輿情具有以下特點：1、直接性：透過BBS，新聞點評和部落格(blog)網站，網民可以立即發表意見。下情直接上達，民意表達更加暢通；2、突發性：網路輿論的形成往往非常迅速，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導火索；3、偏差性，由於發言者身份隱蔽，並且缺少規則限制和有效監督，網路自然成為一些網民發洩情緒的空間。在現實生活中遇到挫折，對社會問題片面認識等等，都會利用網路得以宣洩。因此在網路上更容易出現庸俗、灰色的言論。
網際網路上的資訊量十分巨大，並且形式多樣，僅依靠人工的方法難以應對網上海量資訊的收集和處理。輿情分析系統彌補了人工難於處理的不足。它具備以下的功能：
1.輿情分析引擎。這是輿情分析系統的核心功能，包括：(1) 熱點話題、敏感話題識別，可以根據新聞出處權威度、評論數量、發言時間密集程度等引數，識別出給定時間段內的熱門話題。利用關鍵字布控和語義分析，識別敏感話題。(2) 傾向性分析，對於每個話題，對每個發信人發表的文章的觀點、傾向性進行分析與統計。(3) 主題跟蹤，分析新發表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。(4) 自動摘要，對各類主題，各類傾向能夠形成自動摘要。(5) 趨勢分析，分析某個主題在不同的時間段內，人們所關注的程度。(6) 突發事件分析，對突發事件進行跨時間、跨空間綜合分析，獲知事件發生的全貌並預測事件發展的趨勢。(7) 報警系統，對突發事件、涉及內容安全的敏感話題及時發現並報警。(8) 統計報告，根據輿情分析引擎處理後的結果庫生成報告，使用者可透過瀏覽器瀏覽，提供資訊檢索功能，根據指定條件對熱點話題、傾向性進行查詢，並瀏覽資訊的具體內容，提供決策支援。
2.自動資訊採集功能。現有的資訊採集技術主要是透過網路頁面之間的連結關係，從網上自動獲取頁面資訊，並且隨著連結不斷向整個網路擴充套件。目前，一些搜尋引擎使用這項技術對全球範圍內的網頁進行檢索。輿情監控系統應能根據使用者資訊需求，設定主題目標，使用人工參預和自動資訊採集結合的方法完成資訊收集任務。
3.資訊抽取功能。對收集到的資訊進行處理，如格式轉換、資料清理，資料統計。對於新聞評論，需要濾除無關資訊，抽取並儲存新聞的標題、出處、釋出時間、內容、點選次數、評論人、評論內容、評論數量等。對於論壇BBS，需要記錄帖子的標題、發言人、釋出時間、內容、回帖內容、回帖數量等，最後形成格式化資訊。輿情分析系統的核心技術涉及自然語言處理、文字分類、聚類、觀點傾向性識別、主題檢測與跟蹤、自動摘要等資訊處理技術。