從整個事情的過程來看，大自然家居這家門店的處理辦法，或者說背後的負責人，肯定是存在問題的，對客戶投訴處理得比較差。

事情起因是，大自然的銷售人員表示，，預估的面積和報價與李女士的情況“不會有太大出入”。然後客戶李女士下單。但後來實際測量時，跟之前預估報價差距大了一些，大概是1萬多塊錢的價差。

李女士感覺不好，不想買了。能花10多萬買地板，一般是不差這1萬多塊錢的，她主要是覺得這個店的銷售不太負責，也不專業，先是說出入不大，後來又有明顯出入。商量之後，價格也降了，李女士又跟銷售人員反覆確認，確認全款總額是不是最終發過來的報價11萬多。確認是。

但鋪裝之後，談好的價格又變了，總費用變成12.94萬元。差價大概1萬左右。看起來不多，但銷售人員這種做法，就容易讓人很不開心。有誤差可以理解，但你剛開始不要說得太死，不要確認，把價差空間留出來，後來就沒這麼多事了。

遇到這種情況，客戶肯定不會束手就擒，肯定會很不高興，這時候理智的處理辦法，應該是遵守剛開始的承諾，而不是隻想著催錢。據報道，大自然店裡的銷售人員態度變得很差，後來還有工人跑到客戶李女士樓下去蹲守，要求立即把有爭議的錢付了，否則將進她家拆除地板。

更誇張的是，這位工人趁李女士家開門之際，闖入李女士家中，破壞拆除部分地板及踢腳線等。李女士表示，可以全部拆走，不再購買大自然地板。該男子卻稱：“不可能全部拆除，只拆除未付款部分。”

之後，李女士連續投訴，反饋結果時，讓她找北京分公司，後來也就沒了後來，可以說，整個過程，大自然的銷售人員是有問題的，比如把話給客戶說得太死，結果卻不一致，埋下糾紛隱患；專業的銷售，應該可以提前告知客戶預估面積與實際面積的誤差範圍，讓客戶有心理準備。

接下來，發生問題後，大自然受理投訴的人員不專業，把事情推給北京分公司，沒有及時跟進，導致事情變得更加糟糕。專業的售後應該是，遇到這種客單值比較高的客戶，又是銷售人員承諾履行不到位的情況，廠家必須主動承擔責任，接著再跟經銷商、門店算賬。

工人上門討要工資，並且在客戶樓下不離開，這種行為就更誇張了。問題估計出在工人幹活後沒拿到錢，門店又給壓力，工人就跑來找業主要。品牌門店如果遇到惡意拖欠，走法律程式比較好，最好不要用這種辦法。何況，這個事情根本不是惡意拖欠，而是糾紛。

我看過這個新聞，北京大自然地板店銷售人員第一次沒上門測量，根據該客戶小區戶型做的預算嚴重過低。這種行為在建材行業、裝修公司很常見，低預算吸引成交，後面會給你加各種輔材，各種人工費，或者面積超預算很多，實際支付金額遠遠高於預算。是很可恥的行為，跟醫院給你動手術過程中要加錢沒兩樣，也體現了監管部門的失職。

而且客戶第二次跟店家確定預算時，又反覆確認了，加價後店家承諾不會再出錯了，即使如此，後面還是超預算不少，我覺得這應該是商業欺詐行為了，放哪個客戶都會無法接受的，不光是錢的事，這簡直就是欺負人，把人當猴耍，換我的話也會扣部分尾款的。

而最後店家派人強行進入客戶家砸地板，我覺得這是私闖民宅了，捅你一刀都不過份。客戶說得有道理，要砸你就全砸了，退全款。

我以前公司的代理商砸過瓷磚，不過情況不一樣，一個客戶只付了幾百定金，買了2萬多瓷磚，裝好沒有任何問題，多次催收，一年多了都不付款，我們代理商退還定金後，將瓷磚全部砸了。我問他為什麼不打官司，他說打官司時間太長，費精力，錢也不多，乾脆砸了，大家都別想舒服。