在瞭解非正式溝通的特點之前，先來了解下非正式溝通的概念：

所謂非正式溝通，是指透過正式溝通渠道以外的資訊交流和傳達方式。

非正式溝通在團隊運作的過程中，能夠從側面渠道開啟問題解決的方法，在很大程度上彌補了正式溝通的不足，是正式溝通的有機補充。

非正式溝通的特點：

1.資訊傳遞速度快

因為非正式溝通具有一定的新鮮性和八卦性，更能夠引起人們的關注，也是人們談論最多的，他會以更快的速度在人群中傳播開。

2.傳播的範圍廣

由於非正式溝通中可能會牽扯到很多的人和事，一個事件可能會與很多人有牽連，進而傳播的範圍就會很廣。

3.準確性較低

由於非正式溝通都是口耳相傳的“小道訊息”，資訊的源頭可能就不正確，或者在傳播過程中會變形。

作為管理者，在利用非正式渠道解決問題的過程中，需要注意以下幾點：

1.進行充分全面的考慮問題，不能有偏見

由於非正式溝通訊息的源頭可能就是“無中生有”的，具有一定的不可靠性，加之傳播的速度快，和範圍較廣，難免訊息會失真或變形。作為領導，要充分全面的考慮問題，客觀正確的利用非正式溝透過程中的資訊。

2.分清那些是事實，那些是觀點

非正式溝透過程中，事實和人們的觀點容易混淆，作為管理者，要進行邏輯思維上的分辨，辨析出那些事事實，那些是人們的猜測或觀點。只有將事實和觀點分離開，才能夠有效的利用非正式溝通。

3.一切以為組織的目標服務

不論是正式溝通，還是非正式溝通，最終的目的就是為組織的目標服務，脫離了為組織目標服務的原則，非正式溝通將會變得無任何意義。