非正式溝通的特點 非正式溝通有一種可以事先預知的模型。心理學研究表明，非正式溝通的內容和形式往往是能夠事先被人知道的。它具有以下幾個特點： ( 1 )訊息越新鮮，人們談論的就越多； ( 2 )對人們工作有影響的人或事，最容易引起人們的談論； ( 3 )最為人們所熟悉的，最多為人們談論； ( 4 )在工作中有關係的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去； ( 5 )在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。 對於非正式溝通這些特點，管理者應該予以充分和全面的考慮，以防止起消極作用的“小道訊息”。透過利用非正式溝通，為組織的目標服務。 非正式溝通在管理上的意義及對策 在傳統的管理及組織理論中，並不承認這種非正式溝通的存在；即使發現有這現象，也認為要將其消除或減少到最低。程度。但是，當代的管理學者知道，非正式溝通現象的存在是根深蒂固，無法加以消除的。應該加以瞭解、適應和整合，使其有效擔負起溝通的重要作用。例如，主管者可以設法去發現在非正式溝通的網狀模式中，誰居中處於核心和“轉播站”的地位，也許透過這種溝通網可以使資訊更迅速傳達。他也可以設法自非正式溝通中去發現所流傳的資訊內容。不過，這些做法也有其危險或代價；過分利用非正式溝通的結果，會冷落或破壞正式溝通系統，甚至組織結構。而設法自非正式溝通中探聽訊息，其結果會造成組織背後的一套“諜報網”和打“小報告”者，從而帶來管理上的問題。 我們認為，對於非正式溝通所採取的立場和對策是： （1）非正式溝通的產生和蔓延，主要是由於人員得不到他們所關心的訊息。因此，主管者愈故作神秘，封鎖訊息，則背後流傳的謠言愈加猖獗。正本清源，主管者應儘可能使組織內溝通系統較為開放或公開，則種種不實的謠言將會自然消失。 （2）要想予以阻止已經產生的謠言，與其採取防衛性的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實更為有效。 （3）閒散和單調乃是造謠生事的溫床。為避免發生這些不實的謠言，擾亂人心士氣，主管者應注意，不要使組織成員有過分閒散或過分單調枯燥的情形發生。 （4）最基本的做法，乃是培養組織成員對組織管理當局的信任和好感，這樣他們比較願意聽組織提供的訊息，也較能相信。 （5）在對於組織主管人員的訓練中，應增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法。